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一、用户体验到底是什么 用户体验说白了就是用户在使用网站过程中一种纯主观的感受。用户在使用一个网站时的印象和感受，使用过程中是否享受，是否还想再次登陆，都和用户体验息息相关。如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得不好，不久后用户就会流失惨重。在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素，用户购买你的产品，并非一锤子买卖。
当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。所以为了更好地接触用户，我们一起来理顺用户体验。一般来说，最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。感观体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。
交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。情感体验，呈现给用户心理上的体验，强调认可性，一般在心理、情感、口碑等呈现。浏览体验，呈现给用户浏览上的体验，强调实用性，一般在原创、底色、字体等呈现。信任体验，呈现给用户信任上的体验，强调可靠性，一般在服务、安全及隐私、法律声明等呈现。
二、建立用户评价模型 在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的有两种：一种用户体验是用户在使用网站的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和；另一种用户体验是衡量网站质量的重要标准，是一种与交互相关的集合。每个用户的性格、习惯不一样，对网站的功能要求也不一样，体验也就不一样，要怎么才能使用户获得较好的用户体验？黄彦鸣觉得就只能优先考虑最主要目标受众的需求。
当你的网站能不断为目标受众提供有价值的业务时，就能让用户感到满意和愉快。如何评测你网站给用户带来的体验呢？这就需要通过一定的方法对用户体验进行量化。用户体验主要由四个方面组成：品牌、可用性、功能和内容四个因素组成。要量化这些元素，我们只需要把分析分成四个部分，每个用户体验元素为一个部分。对每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用户针对性地测量网站。
假设我们为每一个描述创建一个从1到20的尺度范围，并在这个范围内给每个描述打分。为了讲述方便，这里用5个参数，并设20个为一档，最大分值为100，这样确保整个元素的可能分值的最大值总和等于100，这样的结果是带给每个元素真实的百分比。下面以一个团购网站为例，对四个参数进行描述：品牌 谈到品牌，我们往往会想到某个行业比较知名的企业；如谈到搜索引擎就会想到、谷歌等。
品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目，它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于测量品牌的描述包括：网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验 网站的视觉效果能迎合品牌特性 网站对品牌传达出感知预示 网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌 是否利用了音频、图片等元素对体验进行增值强化。经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是78分，这里提供的是假设分数，可以在实际评测中灵活运用。
功能 对一个网站来说，功能上的体验主要是网站的各种功能是否真正的便捷、好用；也就是不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，而是尽可能实现傻瓜式引导。网站功能包括：用户及时获得对他们查询和提交信息的响应 任务进度的清晰及时告知 权威的安全认证和隐私标准 让用户参与进来 网站包含管理员工具来加强管理员的效率。
经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是74分。可用性 可用性带来的是网站所有元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友好度）。可用性的描述包括：网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复 网页整体侧重针对主要受众优化、方便的用户指南帮助访问者达成一般目标和任务 清晰的网站页面布局 网站为残疾用户提供内容 经过对该团购网站的可用性评测后，其总体得分是68分。
内容 内容指的是网站的实际内容（文字，音频、视频、图像、投票）及其信息架构。内容的描述包括：内链密度足够清晰，且容易导航 内容组织方便用户达到目标 内容及时准确 内容满足用户需求 多语言的综合性内容 经过对该团购网站的内容评测后，其总体得分是75分。
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