[真诚的和家长进行沟通——个人工作总结]在太阳的一次次升起落下、反反复复中；在孩子的欢笑与泪水中一个学期的工作又将接近尾声。一学期以来，孩子们学会了自我照顾、独立进餐、安静的午睡，养成饭前便后洗手的习惯等。...+阅读
原发布者：旅游一卡通15如何掌握与客户沟通技巧第一：热情热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始所以当我们拿起电话那一刻时，我们就要面对微笑第二：关注只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我跟大家讲个故事，有一个客户去买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和销售人员说他的孩子学习成绩非常的好，他的孩子是非常的聪明，可是销售人员只是看着客户掏钱的动作，只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是销售人员看到客户又把这个钱放进去了。
第三：喜欢如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给他带来正面的感觉。这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力就就大大的下降，第四：宽容你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。第五：尊重这两个大家可能都知道，一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激
怎么样才可以与顾客更好的沟通
首先要要表现出专业的素质，礼貌是必备的，最重要的是要有热情，要顾客感到自己被受重视。 我想最主要的是我们在交流中要注意自己的言谈举止，给人家一个好的印象，至少让人家觉得我们不是骗子。所以要注意礼貌用语，看对方是什么样的人群客户，避免使用网络用词，免得造成误会。 只能给你参考。主要还是自己的学习经营，和实际与顾客的交流经验来提高自己的沟通能力。 1. 有的放矢，知道顾客需要的是什么，不要跟顾客交流不在重点的问题。顾客会很烦。 2. 同个位置，与顾客站在同个位置处理问题，不要以自己的角度出发解决问题。顾客会因为你为自己考虑问题而放心。 3.友善态度，如果你自己是顾客，你也想要被卖主热情招待，所以要有友善的态度，适当真诚称赞你的顾客。
在经营过程中提高自己的专业水品有利于自己更好与顾客沟通。 第一：了解客户是属于什么样类型的人； 第二：真正的去了解客户的需求，真诚地去帮助客户解决他的难题； 第三：在过程当中，碰到什么问题要和客户及时地沟通，以免造成误会； 相信只要做到以上关键的三点，和客户的沟通就不是很大的问题了。
怎样才能更好和客户沟通
勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1.“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2.“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3.“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4.“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1.与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2.产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3.逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。
答案补充
与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1.要做好访前计划。 （1）好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。（2）事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 （3）事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 （4）有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
答案补充
2.前计划的内容。 （1）确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 （2）设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 （3）预测可能提出的问题及处理办法。 （4）准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只说明产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
怎么才可以和客户更好的交流！
要和一个客户更好的交流，你需要清楚他想从你这里获得什么信息，从而让谈话继续下去。
你需要注意和做到如下几点：（全部手打的啊）
1、你的表情：表情是你面对客户的第一张主牌，你需要微笑，轻微点头，表示出你的诚恳。
2、肢体语言：肢体的动作往往折射了你的一些内心想法，所以一定要注意，不要表示出不耐烦，活动是动来动去，又或者做出不雅的动作。
3、语气：你说话速度的快慢，声音大小，都会影响客户对你的态度，所以也必须注意
4、距离及角度：不要距离客户太远或者太近，一般以你站直伸手刚刚好碰到客户的肩膀为宜，还有角度这个细节也要注意，不要站客户正对面，或者正后方，以正面45度角为宜。
5、倾听：这点非常重要，客户在说话的时候不要打断，客户的观点和你不同或者有错误都不能马上反驳。这点就需要经验的积累的，反正适度认同，偶提观点。
6、表述：这点是建立在倾听做好的基础上才能更好的达到效果的。比如客户觉得便宜的怕质量不好，贵的觉得价钱太高。那么你就要从他之前的谈话中，剖析他到底对哪一样更加关注、重视。从而站在他的角度和立场出发，去达到你所想要达到的目的。
以上几点是基础，更加深入的谈话技巧还有很多。希望这些内容可以帮到你，我手打好累的。给分吧。
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