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销售模式是销售型公司都非常关注的问题,每个行业都有自己的销售模式特色,那么网络销售公司应该有什么样的销售模式呢? 电话销售为主的模式。很多网络公司都以电话销售为主要的销售模式,业务员很少去拜访客户,主要销售依赖电话联系。为什么会出现这种模式?业务员认为拜访的成本比较大;拜访非常辛苦;拜访没有效果;等等。
这些思想影响了销售管理者,笔者甚至接触过很多老总,他们也有这种想法。久而久之,公司中形成了一种风气,那就是除非客户在电话中有明确的购买意向,否则不会出去拜访客户,最好是通过电话搞定客户,然后直接通过传真把定单签订。这种销售模式对于目前竞争非常激烈的市场弊端很大,业务员缺乏战斗力,业务量难以提升,公司的发展速度变慢。
客户服务导向的模式。强化客户服务是目前一些有一定发展规模,并且积累了不少老客户公司的做法。目的有二点:第一,销售员离职率高,如果缺乏其他沟通客户的方法,公司的客户资源流失严重;第二,销售员日益变得以维护老客户为主,对新客户开拓不足,公司的销售成本没有降低。应该说,这种模式有其优点,强化了公司与老客户之间的关系,避免了销售员离职给公司带来的损失。
但如果片面强调客户服务部的职能,弱化销售员与老客户之间的联系,特别是没有平衡好销售员的利益,对公司还是会造成很大伤害。 拜访导向的模式。真正强调拜访的网络公司并不多,但国内诸如中企动力等直销型公司对拜访的要求是很高的。拜访是取得客户签单的重要方法,但是笔者却观察到一些网络公司,包括SUNSOU的代理,把电话销售和拜访剥离开来,一部分人员(主要是客户服务人员)专门负责电话联系,而销售员专门负责拜访。
这种方法提高了销售效率,但对电话约见的质量提出了很高的要求,特别是电话销售人员往往没有实际接触客户的经验,他们缺乏对销售的理解,造成电话约见量少,同时销售人员只能通过陌生拜访来接触客户,签单率太低。 在线定单的模式。不少从事网络基础业务的公司,销售人员很少,通过网站的推广及优化,来获取客户的定单。这种模式的公司,很少主动出击联系客户,只是希望客户能够看到自己网站,主动联系。
这种模式有很多公司在采用,对自己的网站做了大量的宣传,还会通过群发电子邮件等方法,扩大获取商机的机会。 以上四种销售模式都有其优点和缺点,但笔者认为如果真的希望提高公司的发展规模及销售能力,特别是希望扩大“网站推广业务”的销售,必须对这些模式进行整合,确定符合自己公司特点的销售模式。 明确销售目标。笔者拜访一些代理商发现,缺乏明确的销售目标,公司不清楚自己该达到什么样的目标,业务人员也不清楚。
大家跟着感觉走,能够完成多少销售就完成多少销售。一个销售公司必须根据自己公司的发展现状,制订出合理的、具有挑战性的目标。目标决定能力,也决定了我们的前进方向。 制订销售规范。完整的销售流程是:整理客户资料,电话销售,约见并拜访,签单,回款。这些方面都需要对销售人员加以规定:每日客户资料需要多少量?每日的电话量?每日的拜访量?每周的签单量?每周的到款指标? 强化过程监督和评估。
目标和销售规范都是需要监督和评估的,否则只是形式而已。 辅助以客户服务的回访及在线平台的宣传。简单的事情重复做,这些方法很多公司也明白,但真正把它落实到日常的管理中,并持续跟进加以完善的公司却不多。如果一个网络公司没有学会建立自己特色的销售模式,它就很难去发展。
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