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全面质量管理：Total Quality Management，简称TQM 定义： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 意义： 提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后服务 提高市场的接受程度 降低经营质量成本 减少经营亏损 降低现场维修成本 减少责任事故 范围： 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
iso9000族标准对全面质量管理的定义
iso9000族标准没有对全面质量管理（TQM）进行定义。iso9000和全面质量管理（TQM）都是质量管理体系。.全面质量管理与ISO9000的对比
（1）ISO9000与TQM的相同点。首先两者的管理理论和统计理论基础一致。两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式。其次，两者都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的。
（2）ISO9000与TQM的不同点。首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。其次，工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的要素和模式就可以贯彻实施。贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限，我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施ISO9000族标准。应该说，“认证”是企业实施标准的自然结果。而先行请人“捉刀”，认证后再逐步实施，是本末倒置的表现。并且，企业在贯彻ISO9000标准、取得质量认证证书后，一定不要忽视甚至丢弃TQM。...
全面质量管理TQM与六西格玛管理有哪些关系呢
六西格玛管理与全面质量管理（TQM）的关系：
1、最大限度地提升顾客满意度
传统全面质量管理同样关注顾客，但关注顾客的程度不高，不能真正体现顾客满意度，而在六西格玛推行过程中，它的流程以及方式则紧密围绕着顾客满意度这个根本。许多已经具有长期全面质量管理经验的公司在推行六西格玛管理的时候惊讶地发现，全面质量管理并没有真正地关注顾客，它所能引发的顾客满意度改善微乎其微。六西格玛管理比传统的全面质量管理更加关注顾客，与顾客之间的距离更近，更能直观地反映顾客的需求。
2、最真实的事实驱动管理
六西格玛所引发的决策和解决方案以数据为基础，它能帮助企业确定两个问题，一个是确定数据收集的方向与范围，什么样的数据是企业真正需要的，能够反映真实问题的；另一个是数据所反映出来的问题，面对这些数据，企业如何使它产生效益，减少损失。
3、针对过程的应对措施
六西格玛管理与传统全面质量管理在针对过程方面的区别在于，六西格玛的数据支持更容易获得领导者的支持，而全面质量管理很难确定问题的真实性，也就很难得到领导者的支持。同时，在针对过程的措施应对中，六西格玛更容易找到引发问题的关键并采取有效的措施，减少企业的劣质资本并增加收益，而全面质量管理往往并不能达到这种效果。
4、预防性的管理与主动的行为改善
六西格玛所做出的预防性的管理不单单体现在流程上，它同时还能影响员工的思维与行为，削弱已建立起来的无效的惯性。在改进内容被实施之后，六西格玛会继续发挥控制作用，监测改进措施在业务流程中的运用与效益。它以实际的行为影响力约束员工在做事之前要给予足够的理由，而非按照惯性盲目地遵从，引发员工主动地分析工作行为，而非被动地接受管理习惯。
5、破除合作边界
全面质量管理所引发的企业劣质资本并非仅仅体现于经营策略中，它所引发的一系列企业以及管理问题已经渗透于企业的方方面面，部门合作、员工管理、信息的传达与反馈、执行力等管理要素都将受到影响，并综合产生企业劣质成本。在合作方面，六西格玛管理可以理解为一种驱动力，给予不同部门的不同员工一个共同的目标，并在基于顾客价值的前提下强化这些目标，使组织行为与员工行为在实际的企业效益提升中明确发展。
6、趋近完美并非完美
任何一种管理或者规则的存在都不可能是完美的，都有其存在的范围以及产生效能的条件。六西格玛作为一种新的观念和方式，同样也会具有风险，趋近完美的意义在于能够容忍失败。基于传统全面质量管理所产生的惯性以及六西格玛可能带来的风险，人们甚至在看到了一个接近完美的可能办法之后，仍旧会出于对可能风险的恐惧而排斥新的方法，不去尝试也就无法实现。
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