[法约尔一般管理原则的内容和14条管理原则分别是什么]法约尔的一般管理原理思想”法约尔（1841-1925）法国工业家，长期担任某大公司的总经理。于1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理）一书，提出了适用于一切组织的管理五大职能和有...+阅读
质量管理体系8项原则 八项质量管理原则是ISO900族标准建立的理论基础。它是国际标准化组织在总结质量管理理论成功的实践经验的基础上，借鉴了当代质量管理理论，将其上升为国际标准的。八项质量管理原则是： 1. 以顾客为关注的焦点 以顾客为关注的焦点就是组织（企业）要将顾客看作是自己的衣食父母，认识到失去了顾客便失去了组织自己存在的价值。因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望。例如，要经常进行市场调查，顾客满意度的调擦和分析等，以此作为改进组织的管理体系和提供产品和服务质量的依据。 2. 领导的作用 领导是指组织的最高管理者，一般是指总裁或总经理。他们应当高瞻远瞩，确定组织的战略方针，制定组织的政策和策略，并动员全体员工参与质量管理体系的各项活动，来实现组织的方针和目标，这就是领导应起的作用。
3. 全员参与 因为人是一个组织活动的主体，也是管理活动的客体，各级人员是组织之本，组织（企业）之间的竞争说到底即使人才的竞争。组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。人人充分参与是组织良好运作的必需要求。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。 4. 过程方法 过程方法就是把做每一件事都看作是一个过程，为使组织有效性，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。
在做每一件事前都应策划（Planning）如何去做好，然后按策划来实施（Do），不断检查（Check）存在哪些不足，不断总结处置（Action），这种不断改进工作的PDCA循环过程，使过程处于动态的受控状态，也就是对过程进行识别和管理，称之为“过程方法”。例如，在采购物资前，应对供方评价和选择，在采购过程中应清楚地阐述采购要求，并对供方的采购产品进行数据分析，从而重新评价供方，这种对管理过程循环的不断进行识别和管理的方法，就是过程方法。 5. 管理的系统方法 管理的系统方法就是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的方法。质量管理体系的构成要素是过程，一组相互关联的过程的有机组合构成了一个系统。对系统予以识别、理解并管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性及效率。
将一个组织分各项活动进行综合考虑，构成一个系统或者是一个整体来进行管理，也就是说，强调各项活动（或者说过程）之间的协调和联系，以提高整个组织实现目标的有效性和效率，其有点是可使过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。例如，用管理的系统方法对组织进行质量管理，通常要求组织制定质量方针、目标，明确组织机构和职责等，建立一个质量管理体系，以此来形成一个协调的整体。 6. 持续改进 持续改进是一种永远也没有止境的改进过程，它强调了组织的管理体系、过程和产品的不断完善和改进，因此持续改进是一个永恒的循环活动。这种管理理念的形成，可以促进组织在管理体系的运行过程中不断寻找改进机会，增强竞争能力。例如，可利用建立或更新组织和质量方针、目标，进行内审和管理评审，采取纠正和预防措施；也可以利用组织员工的合理化建立、QC小组活动、质量攻关活动等，来不断进行产品、过程或整个管理体系的改进。
7. 基于事实的决策方法 基于事实的决策方针就是为提高决策的有效性，强调用数据和信息来说话的方法。这种方法强调了数据和信息的收集、分析在管理体系中的重要性，也正因为这样，组织应对生产、检验、采购、试验、顾客满意、市场分析等数据进行收集，用统计技术方法进行分析，从而作为决策和改进的依据。 8. 互利的供方关系 供方是提供产品给组织的一方，随着生产社会化的发展，一个组织要让顾客满意，离不开供方的支持和配合，因此，组织和供方的关系是相互依存的，只有与供方取得良好的交流和合作，建立一种双赢的关系，即建立对本组织与供方相互有利的关系，才能增强双方创造价值的能力。
ISO9001质量管理体系12条基本理论指哪些？
八项管理原则 0.1总则 GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意； ——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 0.2质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进： a） 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b） 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c）全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e）管理的系统方法 将相互关连的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
g）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h）互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 ******************************************** 2 质量管理体系基础 2.1 质量管理体系理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 2.2 质量管理体系要求与产品要求 GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T 19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 2.3 质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： a） 确定顾客和其他相关方的需求和期望； b） 建立组织的质量方针和质量目标； c） 确定实现质量目标必需的过程和职责； d） 确定和提供实现质量目标必需的资源； e） 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f） 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g） 确定防止不合格并消除产生原因的措施； h） 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意并使组织成功。 2.4 过程方法 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 由GB/T 19000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系如图1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。
图1中的模式没有表明更详细的过程。 2.5 质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 2.6 最高管理者在质量管...
质量管理理论怎么写
第一章 质量管理的基本理论 质量的定义 “一组固有特性满足需求的程度” 包括三方面的内涵 1 动态性 2 相对性 3 对比性。 质量特性的定义“产品，过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的分类 1 技术性或理化性的质量特性 2 心理方面的质量特性 3 时间方面的质量特 性 4 安全方面的质量特性 5 社会方面的质量特性。 产品质量；产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 就硬件而言 产品质量特性可以归纳为六个方面 1 性能 2 可信性 3 安全性 4 适应性 5 经济型 6 时间型 质量职能； 是质量形成过程中， 为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量 活动。 朱兰质量螺旋意义： 反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对现代质 量管理的发展具有重大意义。
质量管理定义： 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理的职能： 是质量方针， 质量目标和质量职责的制定和实施， 是企业管理的中心环节。 质量管理中指挥和控制组织的协调工作主要包括； 1 制定质量方针和质量目标 2 实施质量策 划 3 质量控制 4 质量保证 5 质量改进。 戴明循环（ PDCA） “计划，执行，检查，总结” PDCA 循环的特点： 1 大环套小环，互相衔接，互相促进。 2 阶梯式上升 3 推动 PDCA 循 环关键在于 A （总结过程） PDCA 循环的 8 个步骤： 1 分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明 2 分 析产生质量问题的各种影响因素。 3 在影响因素的诸因素中，找出主要的影响因素。 4 针对 主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。
5 按照指定的计划认真执行。 6 根据 计划的要求，检查实际执行的结果是否达到了预期的效果。 7 根据检查的结果进行总结， 8 提出这一循环尚未结局的问题。 全面质量管理： 是指一个组织以质量为中心， 全员参与为基础， 使顾客满意和本组织所有成 员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的特点： 1 全员参与的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全面质量的管理 4 全面 运用各种管理方法的管理 5 全面经济效益的管理。 全面质量管理的工作原则： 1 预防原则 2 经济原则 3 协作原则 4 按照 PDCA 循环组织活动。 全面质量管理的基础性工作； 1 标准化工作 2 计量工作 3 质量信息工作 4 质量教育工作 5 质 量管理小组活动。 （ 4 科学合理，管理量化 质量目标管理的特点： 1 以人为主， 自我控制 2 权责分明， 权力下放 3 公正客观， 讲究效果） 质量目标管理的内容： 一个中心就是以企业的总经营目标为中心， 四个环节就是指对目标实 施 PDCA 循环。
八项主要工作包括； 1 企业质量目标的制定 2 质量目标的展开 3 措施的制定 4 目标的实施 5 实施过程的控制和诊断 6 目标实施的考核与评价 7 激励措施的制定， 实施及 评价 8 目标管理的总结和提高。 美国和日本质量管理的特点： 美国特点； 1 强调质量专家的作用 2 加强检验部门与质量管理部门建设 3 重视质量成本的分 析 4 强调关键因素的控制 5 广泛应用质量管理新技术 日本特点； 1 开展全公司性的质量管理 2 实施质量管理的审核制度 3 重视质量管理的教育和 培训 4 开展质量管理小组活动 5 灵活应用质量管理的统计方法 6 广泛应用新技术 7 开展全国 范围的“质量月”活动。
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