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质量管理八大原则的概述
原则1以客户为关注焦点
组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客户期望。
1.通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。
2.提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意。
3. 提高了客户忠诚度，留住回头客。
原则2领导作用
领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。
1.将会让员工理解组织目的和目标，并激励他们向这个方面努力。
2.将以统一的方式评估、合作和实施各项活动。
3.将会降低组织各层级之间的沟通误解。
原则3全员参与
各层级的员工是组织的要素，他们的充分参与能使他们的能力为组织的利益服务。
1.在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与。
2.改革创新和创造以促进公司目标实现。
3.员工将对他们自己的绩效承担责任。
4.员工热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。
原则4过程方法
在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。
1.通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期。
2.得到改进的、一致的和可预测的结果。
3.关注改进机会，并划分优先级。
原则5管理的系统方法
对相关的过程，作为一个系统，来进行识别、理解和管理。这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。
1.整合各个过程将最好地得到期望的结果。
2.关注于关键过程的能力。
3.为相关利益团体在组织的连续性、有效力和有效率方面提供信心。
原则6持续改进
持续改进组织的总体绩效应该是组织的永恒的目标。
1.通过改进组织能力获得业绩优势。
2.在各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务。
3.适应性以快速对机会做出反应。
原则7基于事实的决策
有效的决定都是基于对数据和信息的分析的。
1.基于可靠信息的决定。
2.具有增强的能力来通过引用事实的记录展示过去决策有效性。
3.具有增强的能力去评审、挑战和改变意见和决定。
原则8互利的供应商关系
组织和它的供应商是相互依赖的。互利互助的关系增强了双方创造价值的能力。
1.增强双方创造价值的能力。
2.联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度。
3.成本和资源的优化。
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