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一、ISO9001质量管理体系的八项原则:
1、以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。
2、领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与:各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。
4、过程方法:将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法:识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进:组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、互利的供方关系:组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。
二、ISO9001质量管理体系的十二项基础:
(1)质量管理体系理论说明;
(2)质量管理体系要求与产品要求;
(3)质量管理体系方法;
(4)过程方法;
(5)质量方针和质量目标;
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用;
(7)文件;
(8)质量管理体系评价;
(9)持续改进;
(10)统计技术的作用;
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点;
(12)质量管理体系与组织优秀模式之间的关系。
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