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在哪些条件下可以运用合作策略处理冲突

02月16日 编辑 39baobao.com

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在《孙子兵法·行军篇》中,提倡“与众相得”,就是追求将帅与士卒之间的融洽共处,这是高效执行发挥效用的基本前提。在执行中,无论是执行者之间,还是执行部门之间的冲突是屡见不鲜的,冲突就像“冰水”一样,为高涨的士气降温。执行团队的管理者又不能置身于事外,但调解的过程往往落下冲突双方、多方的埋怨,打破了“与众相得”平衡,常常是一件令人不快的事情。

但冲突又是日常工作的一个组成部分,冲突太少,工作会单调枯燥。从这方面来看有冲突并不完全是坏事,冲突对一个执行团队来说既有消极作用又有积极影响。 冲突的积极影响,包括可以促进冲突问题的公开讨论,提高执行者在团队事务处理中的参与程度,增进执行者之间的沟通与了解、化解积怨,加快冲突问题的解决等。 冲突的消极影响,包括激化团队内部矛盾,积累执行者之间的不满,造成团队成员的隔阂与不信任,导致执行者之间缺乏合作,整个团队变得封闭、孤立。

作为执行团队的管理者,当然“欢迎”冲突的积极影响,同时希望尽力避免冲突的消积作用。如果不能避免,就要考虑采取适当对策来处理、化解冲突。 一般来讲,对冲突处理对策有回避、沟通、转移、干涉、治疗,这些对策就像信号指挥旗一样,有效掌控冲突向良性方向发展,降低冲突的对团队消极影响。 白旗:回避 在冲突发生后,执行团队的管理者可以选择如无视冲突存在的方式,通过减少自己与冲突双方的相互接触次数,来消除分歧。

策略适用条件:适用于短时间、小型、少数人之间冲突,没有严重损害执行团队的效能。 策略表现形式:不去追究执行者间冲突的原因,或将冲突双方的注意力引向他们之间的共同点,而尽量设法掩饰他们的分歧。 策略使用原因:冲突有一定的“自我治愈”性,通过管理者的回避,让冲突双方有和平共处的机会,在自我调节的基础,化解冲突的消极影响。

策略的局限性:处理方法消极、冲突依然存在;执行团队的管理者面临的危险是,执行者间冲突的严重程度,可能在一个非常不适时的场合大大地加剧,威胁执行团队的执行成果,使执行团队在以后花费大量的人力、物力来解决执行者间的冲突,而这种耗费是执行团队难以承受的。 执行团队的管理者采取这种策略,面临的挑战是要密切注视执行者间冲突的程度和严重性,并研究这种紧张关系对执行团队经历的事件可能产生的影响。

虽然对于执行者间某些不太严重的冲突,回避方法是合适的,管理者在处理执行者间的冲突时,往往还得采取较主动的态度。 蓝旗:沟通 “日本的爱迪生”盛田昭夫则从自己的管理实践中体会到,通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满、发表批评意见、抒发自己的心声之于组织非但不是不幸,反而有利于培养上下级一体的工作关系,使组织少冒风险。

在一次与中下级主管共进晚餐时发现一位小伙子心神不宁,于是鼓励他说出心中的话来,几杯酒下肚后,小伙子打开了话匣子: “在我加入索尼公司以前,我认为这是家了不起的公司,也是唯一我想加入的公司。但是我的职位低下,我为上司某某先生卖命,但不是为索尼公司。我的上司就是公司,他就代表着公司本身。这人是个草包,然而我所做或建议的每一件事件,都必须由他决定。

我对我在索尼公司的前途感到失望。”? 盛田昭夫听了上述一番话后想到,公司里可能有许多员工都有类似的问题,而我们必须了解他们的困难。于是便开始发行一份公司内部的周刊,并在上面刊载各单位、各部门现有的职位空缺。目的在于让下属自己选择自己的上司,这样一来,许多员工都可以悄悄试探公司内部其它可能的工作机会。

试着让员工能够每两年一次调动到相关的或新的工作单位,及早地为那些冲劲大而跃跃欲试的员工提供机会,让他们借着内部的调动,找到适合自己的工作。 盛田指出,这样做有双重好处:一是员工通常可以找到更满意的工作,同时人事部门也可因属下纷纷求动,而侦测出管理上潜伏的问题。对这样的主管,解决的办法是将他调到一个没有那么多部属的职务,这样问题通常就会迎刃而解。

对此盛田昭夫深有感触地说:“我们从倾听员工心声中学到了许多。毕竟,不是只有管理者才有智慧的”。同时,盛田还在公司里鼓励大家“公开提出意见”,即使对自己的上司,不要怕因公开提出意见而发生冲突。他认为,“不同的意见越多越好,因为最后的结论必然更为高明”,“公司犯错的风险才会减少”。 建立沟通平台,是执行团队管理者处理冲突的另一种策略。

策略适用条件:当执行团队内的执行者交往不频繁,而执行团队目标又要求他们协同解决问题时,执行者间就可能产生冲突。 策略表现形式:热线电话、经理信箱、季度恳谈会、“我建议”活动、行长接待日、员工管理委员会 “开门政策”是国际商用机器公司(IBM)的创始人沃森的经营哲学里的一个重要组成部分,直到今天,对它的全体职工仍在实行着,其主要作法就是董事长对于任何职工的投诉,依旧一一亲自倾听与答复,这就是“IBM恳谈室”。

尽管在对“开门政策”的评价上各有不同的主张,有人反对这种作法,认为这是耗费时日,增加了管理者的工作负担,...

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