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当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我很自豪，因为我是你们其中的一员！ 在去年七月份，为了贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，更好地为患者提供优质的护理服务，我院开展了优质护理服务示范工程试点工作。而我所在的普外二病区很荣幸成为试点科室之一。当我听到这一消息时，我的第一感觉是既高兴而又忐忑的，高兴的是医院对我们的信任，说明我们之前的辛勤工作得到了医院的肯定。忐忑的是当时做为责任组长的我心里没有底，因为我科是普外科，病种繁杂、手术患者多，患者住院周期短，护理工作量大，患者及家属对医疗服务要求高，生活护理、基础护理、管道护理任务重。具体的工作将如何进行，是摆在我们全科护士面前的一大难题。
但是担心归担心，我们普外二病区作为一个优秀的团体，我相信我们有能力完成这项艰难的任务。 俗话说的好，万事开头难。我至今仍然清楚地记得正式开始的那天情景。那天清晨，大家都早早地来到了科室，开始了全新的工作。我们主动向每位患者问好，主动与患者进行交流与沟通，通过交流，我们发现我们之前对每个患者的具体情况知之甚少。以前我是一个护理操作从头做到尾，但现在我能按患者的真正的需要去出发。在第一天的工作中，在为自己分管的患者洗脸、擦身，洗头时，虽然我以前从来没有做过这些事，动作也很生疏，但是那天我擦的很小心很仔细，在擦洗的过程中，我时时地询问患者的感受，我说：大爷，你冷不冷，没有关系， 。刚开始时不要说我们自己不好意思，就是患者也觉得别扭，尤其是大手术及急危重的患者，因为身上管道多，病情重，患者不愿意动弹，所以不愿意进行擦洗，后来通过我们耐心的解释和优质的服务，逐渐得到了患者及家属的配合，那天，我们听到最多的话语就是谢谢。
虽然那天身体上感觉很累，但是我们的心情很轻松，因为我觉得这每一句脱口而出的谢谢都很真诚，远比鲜花和掌声来的更为珍贵。 在开展优质护理服务的这几个月里，我们发现我们的话多了，嘴甜了，腿也勤了，巡视多了，沟通多了，理解多了，微笑多了，满意度也多了。从一开始患者不要我们擦洗到主动要求，从不理解到理解。虽然时常有委屈和责骂，虽然护理工作经常加班加点，但面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，那些患者及家属发自内心的由衷感谢，我就会感到欣慰，就会感到无憾，我觉的我的付出是值得的，是有价值的。如果说优质护理最终的目标是为患者提供更好的服务，那么对于我们护士而言我们收获了什么呢？的确，从工作负担方面来讲，越规范的护理流程越需要付出更加倍的努力。
在开展优质护理服务的这几个月里，我们的压力比以前大了，因为工作之余，我们还要更加主动地学习专科知识，主动了解所负责的患者情况，否则，我们可能将无法给患者进行更加有效的健康教育，也无法回答患者提出的相应问题，无法及时发现问题而解决问题。而通过学习，我们也提高了自身的业务素养，完善了我们的业务技能，能够帮助我们更好地为患者提供更加优质的服务。 优质的护理服务并不是像很多人那样夸夸其谈，或是纸上谈兵，我们每个人要怀有一棵感恩的心，把制度承诺从墙上请下来，要让优质服务从文件中走出来，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者真正的需求，这才是真正患者需要的优质护理服务。普外二病区护士胡小朵
如何为病人提供优质护理服务
曾经有一个七十岁的男性病人，身患直肠癌三年余，他的三个子女全部都在外地工作，回来一趟很不容易，又放不开工作，而他的老伴身体也不太好，所以没有人来照顾，怎么办呢？最后请了一个护理工，护理工大概做了一周，结果病人觉得不满意，就请我们医院帮忙换了一个，可是，差不多也就一周时间，病人又觉得不满意，又要求我们医院给他再换一个。我们就问病人，为什么不满意？病人和我们交流的时候没有说护理工态度不好，也没有说护理工日常护理的不好，这下我们就纳闷了。最后才得知，原来病人嫌弃护理工一点医学知识都不懂，问什么都不知道。其实，这也正常，大多数护理工也都是来自农村的，文化水平并不高，你怎么可能还要求人家懂医学知识呢？ 也许我举的这个例子并不具有普遍性，但我个人觉得，这其中反应了一种趋势，就是目前病人对护理提出了一种更高要求的趋势。
从这点来说，卫生部去年三月发布的《2010推广优质护理服务工作方案》显得尤为及时。 其实，肿瘤病人是十分痛苦的，住院前已饱受一番心理折磨，他们带着病痛走进这陌生的医院环境，住院期间又深受放、化疗所致的痛苦，他们渴望着这里充满阳光和温暖，渴望肿瘤早日被除，渴望医生护士亲切友善，低声细语，渴望家的温暖；病人的需求就是我们应该努力做到的，因而优质的护理服务对他们而言尤为重要，可以为他们撑起无力的生命，重扬生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜！ 尽管我们也有过牢骚、也怨言过，但是我们面对那种在痛苦中煎熬的呻吟、无望哀伤的眼神，我们应该有帮助病人的责任和减轻病人痛苦的义务。我知道今天我们所做的，必然会被遗忘，但是我们还是会做，因为他们受病痛的折磨已经够可怜了，我们要用耐心、细心和爱心去关怀他们，去关心他们的点点滴滴。
让病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，使他们减轻痛苦，延长生命。 强内涵、提素质、上水平、跨台阶。对于我们护理工作而言，夯实基础护理，提供优质服务至关重要。基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础；其质量直接影响病人的诊疗效果和危重病人的救治。转变观念，加强护患之间的交流与沟通，从小事做起，再细节上解除病人的顾虑，而放、化疗的各种很严重的不良反应，反复穿刺，常会使病人悲观，治疗不耐受无法坚持，我们需要鼓励病人，帮助他们树立信心。要把病人当亲人，患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。在重视护理过程中，作为我们应把情与管有机地结合起来，在同情心与爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解，从而有治愈的信心。
例如，肿瘤患者伴客过多，在病房里高声交谈喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。我们改变过去呵责、驱赶的做法，代之以文明劝导， 劝导多余的陪客自觉离开病房，并在生活、治疗上尽力为患者提供方便，努力为患者营造一个温馨愉悦、安静整洁的治疗环境。 崇高源于微小，收获来自付出。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。在我的心中，病人就好比生了疾患的树，但愿我们的帮助如阳光雨露，能给他们一个顶顶茂盛的郁郁葱葱，愿他们茁壮，愿他们健康；让我们的关怀如同和煦春风，吹走愁云，展现阳光灿烂一片晴空。 最后我想说的是，只要我们心中有爱，死神也望而止步，为了我们的护理事业，献出我们微薄的力量·献出我们无尽的爱！
对于如何提高患者满意度的探讨
患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢，我们来一起探讨一下。
首先我认为要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到尊重。态度是影响满意度最根本的因素。
其次我认为还要提高自己的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，如果有必要的话可以一起讨论术前术后的护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。当然了，护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，也可以互相练习增加穿刺手感。
另外，注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。
最后，护士也应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者手术后由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解病人，不可有不满的情绪，更不能和病人发生争执，待病人情绪平稳时，再耐心细致的解释。
总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。 中三病房
药剂专业如何向患者提供优质的药学服务
你好，我是一名药师。
这个问题真的好难回答，一搜泛泛的好多，但真的做起来很难。
我是一名门诊的药师，每天面对着病人，也在思索如何能为患者提供优质的药学服务，不想让人一提起药剂的，就是只会捡药的。
我讲讲我个人对药剂专业如何向患者提供优质的药学服务的休会：
1、要专，做一名专业的药师。现在很多药师只会配药，发药，连个基本药理概念都不懂。
2、要精，精益求精，不断丰富自己的知识。现在是资源共享的社会，很多患者对药品都有一定的了解，我们要做的，就是精中求精。人家懂得你要懂，人有不懂的你也要懂。
3、仁爱，要仁慈，博爱，这也是说我们要有爱心，有耐心，想象一下，每天对着几百病人，没耐心真的是不行的。
4、医德，这不用多说
5、责任心要强。
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