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门诊如何做好优质护理服务

12月25日 编辑 39baobao.com

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积极开展“创优质护理服务”的活动,大力倡导细节服务,科室工作出现崭新的面貌,护理工作更加细致,更加贴近患儿。打造舒适、整洁、温馨的就医环境;用热情、微笑的态度接待患儿及家属,使患儿减轻心理的恐惧。

科室积极利用输液室配置的两台液晶电视,每天滚动播出适合不同年龄阶段的动画片,此项服务受到小朋友的欢迎,以往输液过程中大部分患儿都是不停地哭闹,影响其治疗,现在播放动画片使其注意力分散,输液可更顺利地完成。

科室尽可能为患者提供细致、全面的护理服务。天气寒冷,我们准备了漂亮的卡通暖手袋,以供患儿输液时使用,既符合儿童的心理特点,又给他们送来温暖。最近,医院门诊实施电子病历管理系统,需要办理医疗卡挂号。有些老人带孩子看病不是很方便,科室护士热情给予指导并积极协助办理,同时还为行动不方便的家长代为挂号、交费;对年轻父母进行婴儿喂养、剪指甲、臀部护理等指导。

在输液室,我们设立了流动书架,放置了小儿常见疾病的护理知识和婴幼儿画报,家长随时可以取阅。结合儿科患者的特点,在输液室贴上彩色健康教育的宣传栏,如辅食添加原则,小儿感冒的护理等。对前来就医的病儿家长告知科室电话,方便他们来电咨询,将患儿的健康指导由医院延伸到家庭,受到了家长们的赞誉。

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