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1、 收到客户衣服时，一律面带微笑问好。要检查每一件衣服磨损情况，污渍情况，是否少扣，少毛领，少腰带，及时告之客户，单据上注明，洗后的变化，衣物缺陷，一定要说尽量洗。

2、 每一件衣服都要开票，票面写清颜色、款式、品牌、短中长，三天为取衣日期（大件除外），当天的衣服必须洗出来。晚上送过来，写4天日期，当天洗，第二天烘、熨、整理，就算返工，第三天也能出来，出不来的的衣服，应动打电话告之客户，推迟取衣，不要让客户扑空，熨烫时不过关的衣物一定返洗，返洗的衣物一定要上备忘录，拆下来的毛领、腰带、胸花，统一打上票签，集中放在一个地方。只是熨烫也要开票，哪怕客户不需要，没有拿票的客户取衣，对着日期查流水帐本再查底单找编号，单据遗失的客户在底单上签名，已取走，落款，还要核对电话号码，证明衣物是他本人的。如客户对洗出来的结果不满意，主动跟客户处理，下次来拿，返工二次就不要返，30%的问题是无法解决的，如客户不相信，可以让他拿到别的洗衣店试一试，如比我们优质，我们无条件退钱。

3、 打开门面做生意，什么类型的客户都会碰到，不变应万变，我们应该完善好每一个细节，尽善尽美！作一个规范合格的前台，碰到还价的客房要耐心的解释，记住一定要面带微笑！衣服出来一个星期后无人领取，一定打电话通知客户，衣物长时间会挂脏，如挂脏后我们不返洗，每天早上应该把昨天洗的衣物全部清出来，不能有遗漏。

4、 衣物作登记，及时送，确保每一件衣物的安全返回，前台必须对每一件衣服心中有数！

收件——复检分类（有问题上备忘录）——处理——水洗（水洗工）——干洗（前台）——清衣——复检洗净度——返工上备忘录——逾期不能交货上备忘录——熨烫——整理——打包——编号——送件、发件

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