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(1)监督检查法。监督检查法就是由上而下,对管理的各个岗位、各个环节进行质量监督与检查,并针对监督检查发现的问题及时采取纠正措施。监督检查是所有物业管理公司最大量采用的一种监控方法。
(2)汇报控制法。汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同的方法。监督检查是由上而下信息反馈与控制,而汇报控制就是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制,你必须掌握情况,必须对汇报的真实性负责,并对存在的问题提出解决措施。
(3)统计分析法。统计分析法就是利用数学统计的方法,分析管理质量变动情况,寻找存在问题,提出解决问题的措施,使管理质量控制在合理的水平上。例如:《客户入住情况统计表》、《客户意见征询统计表》等。
(4)竞争激励法。市场是一种竞争,管理也是一种竞争,只有在竞争中,才能真正实现对管理质量的控制。在物业管理中,实行比较与竞争,让好的服务展现在大家面前,也让差的服务展现面前,竞争产生了压力,这种压力就是一种控制,在压力下形成互相促进,不甘落后的局面。
(5)信息监控法。信息技术控制是利用现代计算机网络技术对管理质量要素进行控制的一种方法。智能化楼宇的诞生使管理发生翻天覆地的变化,人们可以在监控室里清楚地看到各种设备的运行情况,各种会议、报告、请示、批复都可以在网上进行。
(6)总结提高法。也许把总结提高作为质量控制的手段会让人不太理解,但是如果我们从司空见惯的月度总结、年度总结的形式主义圈子跳出来,仔细思考总结的本意、目的、以及应该达到的结果,可以认为,运用总结这种形式,其实是管理质量控制中非常重要的一种手段。
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