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原发布者：鑫淼图文
如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2012年1月1首语衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的客户队伍有多长就一清二楚了。——彼得·德鲁克客户的满意和信任是公司的出发点和归宿。（换句话说：公司因客户而生。）有客户抱怨和投诉并不可怕，可怕的是存在问题而客户不抱怨和不投诉。目录第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提第二节：学会客户服务管理是基础第三节：客户满意战略应用是关键第一节：了解客户，学会处理客户抱怨和投诉是前提投诉漫画（一）客户的定义、分类：什么是客户？客户：谁是我们的客户？外部客户内部客户客户链我们服务一般提到的都是外部客户：购买产品的人与我们打交道的人什么是抱怨？客户对所使用产品的质量、服务等感到不满的一种发泄，是“客户期望没有被满足的声明”。抱怨渠道不同，可分为两类抱怨分类客户（隐性）抱怨客户投诉（显性）抱怨。对客户抱怨的不同认知一种人认为抱怨客户太狡猾、太刁蛮。也有一种人认为客户抱怨也是很正常的事，因为他们购买商品的同时也附加了服务，有问题找厂家也是天经地义的，理应如此。还有一种人认为客户抱怨是一种礼物。抱怨客户的行为-11、当客户对产品或服务感到不满足时，他们通常有三种反应级别：第一种是直接向公司抱怨（投诉）发泄不满。第二种是向他人诉说选择离开，然后从其他公司购买。第
客服工作总结用ppt怎么做啊
主要写一下主要的工作内容，如何服务客户，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期
如何缓解客服的压力的ppt
缓解压力最常见的方法就是放松。中国老话说“一张一弛是文武之道”，西方谚语讲“会休息的人才会工作”，其实都是一个道理，一个人只要有两三种确实可以使自己身心得到放松的爱好，一般工作带来的紧张也就没那么可怕了。可悲的是，我们的学校从小只教如何努力，不教如何放松和休闲。如残忍的“头悬梁，锥刺股”……，这样训练出来的人，不会照顾自己与生俱来的兴趣和爱好，连基本的生理需要都极力压抑、甚至破坏，怎么能不弄出毛病？ 学会休息特别重要。积极的休息不是简单地躺着睡大觉，也不是为放松精神而继续透支体力（所谓工作狂），而是在活动中使身心都得到放松。 除了积极休息，得到放松，在工作中还要学会如何“不反应”，即不让压力压到自己身上。
说的俗一点儿就是“不管闲”。记得一本讲前清官场的书里说过，人大致分两种：一种人善做事，办事认真，但相对不善于应付变化或模棱两可的情况；另一种人善于联络人（事），专门擅长随机而变。前者往往是很好的技术人员，但提拔为领导，要协调组织不同人和事时，原来的劲儿就使不出来了，弄不好还越使劲儿越坏事，费力不讨好。后者是团队里较好的润滑剂，但是要是没有了主心骨儿和原则纪律，好的成了混事的油条，坏的就成了害群之马。所以，要缓解压力，就要学会依据自己的个性扬长避短。善调和者别选攻坚，拙于人际协调的，不要被表面的职位升迁迷了眼。同样的任务，挑能发挥自己长处的道儿走；对本来不擅长的，可以“不反应”。一个良好的团队的相互支持这时就体现出来了，互补的作用可以让1+1>2。
即便没有良好的团队支持，该不反应时也只能不反应。发现自己的局限性，接纳自己的局限性，总比一味强求来得好。 其实，最累人的还不是工作本身。大部分人是结婚生子的。照顾孩子的节奏最好是适应儿童特点的节奏，又积极又闲散；这与成人世界紧张的工作节奏从本质上是不能合拍的。我国实行双职工制度，这就意味着至少在人生的一个时期，又要上班，又要照顾年幼的子女。如果两种角色不能适当转换，就会形成角色混乱和角色污染。女同志在这方面感触大多比较深。干家务的就可以评“模范丈夫”，把孩子照顾好才算是“优秀母亲”，同是评优，但采用的是双重标准。...
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