[管理评审如何进行]在做管理评审之前必须先做内审 管理评审是职业经理人的职责之一，应按计划的时间间隔进行，并亲自主持。 1.ISO9000 标准对组织开展管理评审活动要求 （1）评价质量管理体系持续的适...+阅读
客户是信息传播者。每一个客户都在时时刻刻地传播着企业的产品或服务信息，传播产品或服务的质量、价格、功能、特点等信息，传播产品或服务的好或坏的信息。假如客户在对企业的产品或服务做正面信息传播，也可以把他们的角色称为推销员。推销员要做的工作比他们多不了多少。我们甚至还可以说这样的话，即客户往往比自己的推销员还有本事。他们能做反面信息传播，他们的反面信息传播本事是如此之大，以至于再多的推销员也没有用。
客户是龙头或领头羊。最初购买企业产品或服务的客户就是龙头或领头羊。他们带头购买，就能够促使别人购买。有时，他们购买企业的产品或服务后并不说话，他们不说话别人也看得见，看见了可能就要模仿。很多人都爱模仿。
客户是号召者。假如一个大人物或一个高层机构购买了我们的产品或服务，那么这个大人物或高层机构就是在替我们发号召，向广大客户发号召。广大客户一般都会这么想：连某某某都购买谁谁谁的产品或服务了，难道自己还用得着犹豫吗？这就是所谓名人效应。名人购买我们企业的产品或服务虽然也是在发挥龙头或领头羊作用，但由于他们是特殊的龙头或领头羊，所以就把他们称为号召者了。
我们在进行销量提升的同时，不能不考虑客户管理
。如果你在没有进行客户分析并予以科学归纳总结的情况下，你的销量提升了，那也只是短期现象，只是误打误撞罢了。我们在销售油品时，要考虑以下因素：
(3)稳定性分析。通过调查，了解该站加油车辆属固定客户还是流动车辆；
(4)车辆用途分析法。进站加油车辆是客车、工程车还是出租车等等；
(5)加油频率分析法。对固定客户的加油频率了如指掌；
(6) 车辆性质分析法。要了解进站加油车辆属私家车还是公车；
(1) 建立客户档案。对经常进站加油的客户一定要作到有案可查，随时掌握客户动态，发生客户流失，一定要知道原因，并采取措施积极补救；
(2)根据客户档案，进行定期客户回访。各位可千万不要小看客户回访，回访一是对客户的尊重，让客户获得心理满足，二是对自己近期工作的检查。只有坚持客户回访，才能最大限度地稳定住客户，避免不必要的流失，要知道竞争是残酷的。三是及时了解客户需求变化，并采取相应措施；
(3)根据客户档案，对不同客户采取不同的销售策略，保证利润最大化；
(4)根据客户档案，发掘潜在客户。
(5)根据客户档案，指定本站的促销策略。
市场营销如何进行客户管理
虽然很多企业懂得利用CRM客户关系管理的优势，并为投入了大量的资金，但很多企业也遭受了失败。成功利用CRM战略的企业在实施CRM系统前和实施中都花费了很多时间与员工合作，所以在这里我们介绍网络营销的八个重要的CRM要素：
1、客户关系管理概念：领导能力、价值主张；
2、客户关系管理战略：目标市场；
3、有价值的客户经历：理解需求、了解预期、保持满意、协作和反馈、客户互动；
4、组织协调：文化结构、客户理解、人员技能和能力、激励和补助、员工沟通、合作者和供应商；
5、客户关系管理流程：客户生命周期、知识管理；
6、客户关系管理信息：数据分析、跨渠道一览；
7、客户关系管理技术：应用、架构、基础；
8、客户关系管理考核指标：价值、维持、满意、忠诚、服务成本。 在此我们对以上八个要素进行详细论述： 许多公司购买了昂贵的CRM软件，因为CRM正在成为竞争中胜出的一个必不可少的因素。但是，许多企业对CRM软件的应用并不成功。成功利用CRM战略的企业是失败者的两倍多，这些企业在实施CRM系统前和实施中都花费了很多时间与员工合作。 管理的起始点是理念的转变，这种理念必须与公司文化相一致，使公司的品牌和价值主张有实际意义。有些人认为，CRM项目失败的主要原因是公司没有意识到CRM无所不在，并低估开展CRM的成本。例如，一家公司安装了CRM软件，用以整合来自网络和实体店铺经营的数据时，客户服务代表需要接受培训，适应这种新型的管理模式。一些客户服务代表回避CRM软件，因为老方法做起来更容易。要想成功，CRM的理念必须从公司的高层管理者开始，并渗透到整个公司，使公司保持完全以客户为中心的状态。 另一个应在整个公司里渣清的观念是隐私保护政策。营销人员可以接触客户和潜在客户的大量信息，这些信息被存储在数据库中，并被用于直复营销沟通。我们需要考虑如何保护这些隐私信息. 保护客户隐私 能够利用客户信息对营销人员是一个很大的诱惑，问题是应与满足客户需求、不惹恼客户之间达到一种平衡。营销人员应该负责人地使用客户信息，这既有利于企业的形象，也有利于营销人员的职业形象。在一项对1000个互联网成年用户的调研中， 92%的人说他们关心网上隐私，在消费者心目中一直占据着很重要的位置。有三分之二的人说，他们很担心个人信息被滥用，若非得到许可，他们并不希望与他人分享自己的信息。许多消费者并不了解，消费行为的实时剖析和其他网上行为监控技术已经十分发达。厂商必须主动解决这个问题，而不应该等待政府机构来规范。 CRM以信任为基础。客户必须相信，他们在网页上、电子邮件中或以其他方式提交给公司的信息将被负责任地使用。这意味着企业可以使用信息来增进关系，通过提供个性化的商品、服务和营销沟通来满足消费消费者需求。这也意味着允许消费者要求从数据库中清除自己的信息，选择退出电子邮件列表，企业未经许可不与其他公司分享消费者信息。 另一个重要的隐私问题涉及对人们生活的渗透。邮寄宣传品、垃圾邮件、反复打需要长途电信商切换的电话，这些都是令消费者不安的营销信息的例子。甚至每周放到门口台阶上的社区分类广告报纸，也是对有些居民隐私的侵犯。 那么，营销人员应该做什么呢？ 解决这一问题可以从两个方面着手：第一：发展比一次性的客户交易更有利可图，而且这种关系资本是公司最强大的资产之一。第二，营销人员能利用消费者信息来建立更精确的目标档案。他们不再群发电子邮件给每个访问网站的人，而是单独地或按小组发送电子邮件给网络用户。或许他们刚在网站上预订航班，真的需要一辆出租车。收件人不会对此感到不安，因为公司发送了有价值的和及时的信息给他们。 TRUSTe 为了帮助网站赢得用户的信任，人们创建了一家独立的非营利机构，机构名称为TRUSTe。该机构专门负责隐私保护。正如该机构的网站上所陈述的，TRUSTe提供它的封印和标识给任何符合其观点的网站。请注意这些原则和以下的信息需求是如何适应好的CRM规则的。接受和实行隐私保护政策，这项政策既要符合网站的目标，又要消除消费者对网上分享个人信息的担忧。 在网站上张贴公告，用公开的隐私保护声明来说明企业如何收集和利用消费者信息（指用于确认、联系或定位消费者个人的数据）。让用户选择并确认使用和分享他们个人信息的方式。 对数据安全、数据质量和数据使用方式进行测评，目的是保护、更新和纠正个人认证信息。 网站若想要获得TRUSTe的封印（.truste.org），就必须在站点上发布以下信息： 你的网站收集哪些个人信息。 谁在收集信息。 如何使用信息。 与谁分享信息。 用户对收集、使用和传播其信息、拥有选择权（你必须提供给用户一个机会，可以选择退出第三方进行间接使用的传播以及内部间接使用） 。 有适当的安全程序来保护用户被收集的信息，以免丢失、滥用或修改。如果网站收集、使用或散布某些个人认证信息（如信用卡或社会保险号等），就必须有适当的公认传播协议，包括加密技术。 用户如何更新或纠正其有关信息的...
想做好需求客户的管理让客户尽快合作该怎么做呢
在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。
CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。
要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。...
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