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业务员要与客户进行沟通并长期保持联系，不是一件容易的事。成功的业务员善于融合和客户的关系，拉近彼此的距离，而不是单纯的利益关系或一次性交易。

然后是要观察客户的喜好。在职场上，客户就是上帝，尽可能跟着客户的脚步准没错。比如有些客户在谈工作时，对环境很挑剔，喜欢在安静的咖啡厅，在运动场所边运动边交流，或者在餐桌上谈。如果一个业务员能够掌握到客户的各种喜好，相信客户会觉得自己很受重视，也愿意跟细心的对方合作。

学会倾听客户的意见。倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。

学会理解客户的感受。客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，业务员不应当把这些表现理解成是客户对自己个人的不满。试着换个角度想问题，理解客户的诉求，并给予客户合理的认同和安慰。即使客户是无理取闹，也要压住火气，用说理来和对方解释。

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