[旅游心理学主研究什么]旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问题七个层面例如：餐...+阅读
1 绪论1.1 心理学概述1.1.1心理学的概念1.1.2心理学的研究任务1.1.3心理学的发展1.2旅游心理学概述1.2.1旅游心理学的研究对象1.2.2旅游心理学的研究方法1.2.3旅游心理学的研究意义2 旅游行为的动因2.1旅游需要2.1.1需要的概述2.1.2旅游需要2.1.3旅游需要对旅游者行为的影响2.1.4旅游需要的发展趋势2.2旅游动机2.2.1旅游动机的含义2.2.2旅游动机的功能2.2.3旅游动机的分类2.2.4研究旅游动机对旅游经营者的启示3 旅游知觉3.1旅游知觉概述3.1.1感觉、知觉的概述3.1.2旅游知觉的特性3.1.3影响知觉的因素3.1.4知觉的类型3.2对旅游条件的知觉3.2.1对旅游时空的知觉3.2.2对交通条件的知觉3.2.3对旅游目的地的知觉3.2.4对旅游风险的知觉3.3旅游活动中的社会知觉3.3.1对他人的知觉3.3.2对自我的知觉3.3.3对人际的知觉3.3.4影响社会知觉的心理因素3.4旅游者的审美心理3.4.1审美心理学的主要理论3.4.2旅游审美对象的内容3.4.3旅游审美的特点3.4.4提高审美效果的服务策略4 旅游者的情绪和情感4.1情绪和情感的概述4.1.1关于情绪和情感4.1.2情绪和情感的分类4.1.3情绪和情感对行为的影响4.2旅游者的情绪和情感4.2.1旅游者情绪和情感的特点4.2.2影响旅游者情绪和情感的因素4.2.3旅游者情绪和情感的激发与调控5 旅游者的态度5.1态度的概述5.1.1态度的概念5.1.2态度的特征5.2旅游者的态度5.2.1影响旅游者态度的因素5.2.2态度对旅游决策形成的影响5.2.3旅游者态度的改变6 旅游者的个性6.1个性概述6.1.1个性的概念6.1.2个性的特6.1.3影响个性的形成因素6.2旅游者的个性与旅游行为6.2.1旅游者的个性类型与旅游行为6.2.2生活方式与旅游行为6.3个性结构与旅游行为6.3.1弗洛伊德的个性学说6.3.2自我状态6.3.3自我状态与旅游决策7 旅游者的社会心理7.1家庭群体与旅游行为7.1.1消费决策的概念7.1.2家庭形态与旅游消费决策7.1.3家庭生命周期与旅游消费决策7.1.4研究家庭群体因素对旅游经营者的启发7.2社会阶层与旅游行为7.2.1社会阶层7.2.2社会阶层与旅游行为7.3社会文化与旅游行为7.3.1社会文化7.3.2社会文化对旅游行为的影响8 旅行社服务心理8.1旅行社服务概述8.1.1旅行社提供的主要服务内容8.1.2旅游者对旅行社服务的整体心理需求8.2旅行社售前服务心理8.2.1旅游者在购买行为前的心理需求8.2.2旅游者的心理期望值8.2.3售前阶段服务策略8.3旅行社售中服务心理8.3.1不同旅游活动阶段旅游者的心理需求及相应的服务策略8.3.2不同类型旅游者常见的旅游心理及相应的接待措施8.4售后服务9 景区服务心理9.1票务服务心理9.1.1门票为游客带来的心理功能9.1.2门票设计的心理策略9.1.3游客对景区票务服务的心理需求9.1.4景区票务服务的心理策略9.2交通服务心理9.2.1旅游者对景区旅游服务的心理需求9.2.2景区交通服务的心理对策9.3购物服务心理9.3.1旅游购物的心理意义9.3.2旅游者的购物动机9.3.3.对旅游购物服务的心理需求9.3.4旅游购物服务的心理策略10 饭店服务心理10.1前厅服务心理10.1.1客人对前厅接待的心理需求10.1.2针对旅游者的心理提供优质的前厅服务lO.2客房服务心理10.2.l客人对客房服务的心理需求10.2.2 针对客人的心理提供优质的客房服务10.3餐饮服务心理10.3.1客人对餐饮服务的心理需求10.3.2提供优质的餐厅服务10.4康乐服务心理10.4.1客人对康乐服务的心理需求10.4.2康乐服务接待心理策略11 投诉服务心理11.1引起旅游者投诉的原因及心理分析11.1.1一旅游者投诉的原因11.1.2投诉者的心理分析11.2旅游者投诉的处理11.2.1旅游者投诉的处理原则l1.2.2处理旅游者投诉的基本程序11.2.3预防投诉11.2.4旅游者的挫折感11.3旅游从业者针对旅游者投诉的服务策略12 旅游企业员工的心理健康12.1员工的心理健康12.1.1心理健康的含义12.1.2心理健康的标准12.2员工的疲劳心理12.2.1疲劳的分类12.2.2疲劳时的状态12.2.3心理疲劳产生的原因12.2.4消除疲劳的方法12.3员工的挫折与心理防卫12.3.1引起员工挫折的因素12.3.2员工对挫折的心理防卫12.4员工心理健康的维护12.4.1员工常见的心理疾患12.4.2员工心理健康维护13 旅游企业中的人际关系13.1旅游企业人际关系概述13.1.1人际关系的概念l3.1.2人际关系的功能13.1.3人际风格的分类及特征13.1.4建立人际关系的技巧13.2影响旅游人际关系的因素13.2.1影响人际关系的因素13.2.2旅游企业如何建立良好的人际关系参看文献
影响知觉的因素有哪些
影响知觉的因素 知觉者当我们看到一个目标并试图对自己所看到的东西进行解释时，个体的个人特点会在很大程度上影响到这种解释。这些个人特点包括态度、人格、动机、兴趣、过去的经验和预期。 目标被观察的目标本身的特点也影响着我们的知觉。在群体当中，热烈的人总比安静的人更容易引起注意，非常漂亮的人或非常丑陋的人也会有同样的效果。另外，由于人们并不是孤立地看待目标，因此目标与背景的关系也影响着知觉，我们总是倾向于把空间上比较接近的物体和相互之间比较类似的物体组合在一起进行知觉。图表14-5显示了一个视知觉的例子，从中你可以体会出知觉的这种倾向性。请注意，每幅图当观察角度不同时，你所看到的内容会发生什么变化？ 情境我们观察的物体或事件所存在的背景也十分重要。
物体或事件被看 到的时间会影响我们的注意力，地点、光线、热度以及其他各种各样的环境因 素也会产生类似影响。
影响知觉的客观因素有哪些
主观因素在知觉过程中，个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。它借以发生的神经机制主要在于：主体脑中对有关的事物特别敏感，易于在感觉中枢引起较强的兴奋过程。影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：
1、需要和动机。需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对象；反之，与需要和动机无关的事物，则易被知觉所忽略。
2、兴趣。兴趣是动机的进一步发展。一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境中被注意到，成为知觉对象。不感兴趣的事物，即使被注意到了，往往也会从知觉中随即消失。
3、性格。性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格的意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。
4、气质。气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间知觉的速度和数量上。多血质者能灵活、敏捷、迅速地感知对象，其选择性知觉的速度快，数量多。胆汁质者的选择性知觉比前者稍差一点。黏液质者较缓慢地感知对象，其选择知觉的速度较慢，数量较少。抑郁质者对事物较敏感，易于感知对象，其选择性知觉的速度较快，但不灵活，因而其知觉数量不如多血质者。大多数人为中间气质型，感知对象的速度和数量一般，因而其选择性知觉都差不多。管理人员在安排某些要求选择性知觉速度和数量的工作时，应考虑到气质类型问题。
5、经验知识。这是指个体过去通过认识积累的、与当前知觉有关的经验知识。它们以信息的形式储存于人的大脑中，并形成信息系统。经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。总之，知觉过程的选择性，是客观因素与主观因素相互作用的结果。在劳动生产率中知觉的选择性关系到生产的安全和生产率的提高。管理人员应当一方面注意发挥职工主观因素的积极作用；另一方面充分利用有关的客观因素，创造有利条件，以促进职工选择性知觉的产生。...
以下为关联文档：
谁学过旅游心理学啊其中提到过旅游需求吗？有分类吗本书是高等职业教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，主要介绍了在不同的动因驱动下旅游者的知觉、情绪情感、态度、个性、社会心理，不同的旅游消费活动中旅游者的心理特点...
学旅游心理学有什么好处旅游心理学是一门针对旅游者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论、结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。 本书介绍了旅游心理学研究的对象、...
旅游心理学的国际定义国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在80年代中期开始了旅游心理学的教学与科研。国外学者对旅游心理学的研究有两条思路。一种是以旅游消费者为对...
针对旅游心理学的研究内容进行研究流程的设计包括研究假设这题你不会做，只能说明两点：一、你没听懂心理学研究方法，二、你没看过专业文献。 随便举个例子，不知道是否恰当，我不太懂旅游。假设：研究性别对旅游地选择的影响。方法：问卷调查，题...
如何运用旅游心理基础理论指导旅游服务工作（一）理论和实践有机结合，从实践中寻找规律，用理论指导实践 作为旅游工作者，在实际工作中要将理论和实践有效地结合起来，学会对所学的旅游心理学的理论知识举一反三，灵活运用。根据...
简述情感管理和控制的方法旅游心理学控制的过程都包括三个基本环节的工作： 一、确立标准 （一）确定控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 1、关于环境特点及其发...
旅游心理学案例分析题旅游心理学案例分析题 1、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服...
名词解释：目录服务活动目录域 ou安全组通信组本地目录服务： 网络上，特别是互联网中有各型各类的主机，有各种各样的资源， 这些东西杂散在网络中， 需要有一定的机制来访问这些资源， 得到相关的服务， 于是就有了目录服务.早期的目录服...
活动目录的架构有经验的开发人员和网络管理员可以通过为现有分类定义新的属性或者定义新的分类来动态地扩展架构。 架构的内容由充当架构操作主控角色的域控制器进行控制。架构的副本被复...
