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案例属于组织行为不当引起的危机
(一) 组织行为不当引起危机的类型:
1、严重的内部事件
2、工作失误
3、决策失误
4、纠纷事件二.突发事件引起的危机
(一)类型:
(1)由不可抗拒力导致的重大伤亡事故
(2)外在因素引起的事故
(3)外来的故意行为三、失实报导引起的危机
(一)类型:
1、失实和不全面的报导
2、曲解事实
3、报导失误四.危机的处理对策
(一)预防危机:
1、灵敏的预警系统
2、完善企业的管理系统
3、模拟准备
(二)危机处理过程
1、果断采取措施,有效制止事态扩大
2、情况调查,收集信息
3、成立处理公共关系危机的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4、确定新闻发言人
5、迅速、扎实、全面开展工作,并安抚好受害者
6、认真做好检查,切实改进工作 这个案例我以前有看过,也研究过,具体资料放在家里,如有必要改天才能给你较好的答案,现在只能给你以上资料。都是按以上措施来解决的。在公共关系学里面有提到的。 如果你是学公共关系学的可以登录豆丁网,搜索公共关系课堂笔记可能有你需要的资料。...
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