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案例属于组织行为不当引起的危机

（一） 组织行为不当引起危机的类型：

1、严重的内部事件

2、工作失误

3、决策失误

4、纠纷事件二.突发事件引起的危机

（一）类型：

（1）由不可抗拒力导致的重大伤亡事故

（2）外在因素引起的事故

（3）外来的故意行为三、失实报导引起的危机

（一）类型：

1、失实和不全面的报导

2、曲解事实

3、报导失误四.危机的处理对策

（一）预防危机：

1、灵敏的预警系统

2、完善企业的管理系统

3、模拟准备

（二）危机处理过程

1、果断采取措施，有效制止事态扩大

2、情况调查，收集信息

3、成立处理公共关系危机的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策

4、确定新闻发言人

5、迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者

6、认真做好检查，切实改进工作 这个案例我以前有看过，也研究过，具体资料放在家里，如有必要改天才能给你较好的答案，现在只能给你以上资料。都是按以上措施来解决的。在公共关系学里面有提到的。 如果你是学公共关系学的可以登录豆丁网，搜索公共关系课堂笔记可能有你需要的资料。...

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