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作为专业的司机,一定要有驾驶员的职业素养,下面就如何提高驾驶员的专业素养,带大家了解驾驶员应该具备的素养。
专业司机礼仪
1. 系安全带,是开车前的准备工作。
2. 如果需要接打手机,必须先停车,并说对不起。
3. 不要总通过后视镜窥后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。
4. 为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟。
5. 和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。
6. 当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。
7. 在车经过水坑的时候,一定要注意减速、避让,不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
8. 现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧,造成新手紧张而出现意外。
9. 短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。
10. 往车外扔东西和吐痰,同样也是不文明的行为。
11. 司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
12. 接到出车任务后,要提前 510分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。
13. 客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
14. 鉴于司机工作的特殊性,要严格遵守保密制度:不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则,不论是从职业道德,还是从制度、法律层次来说,都是不允许的。
驾驶员基本礼仪
一、礼仪
1、形象礼仪:
⑴保持面部清洁,头发干净整洁,梳理整齐,不剃光头;
⑵勤剪指甲,保持指甲干净;
⑶着装色彩统一,不穿短裤,不穿浅色(白色)袜子,皮鞋保持干净;
2、行为(站、坐、行):
⑴不能用一只脚踩在凳子上;
⑵在主人未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不能跷二郎腿;
⑶站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边
3、握手礼仪:
⑴领导先伸手,自己才伸手;长辈先伸手,自己才伸手;女士先伸手,自己才伸手;
⑵应微微躬身,双目应注视对方,微笑致意或问好;
⑶握全手(包括跟女士握手),要紧握双方的手,时间一般以1
3秒为宜。
⑷手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
4、乘车礼仪:
右边为上,左边为下;
5、交流(谈话)礼仪:
⑴不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方;
⑵不问对方年龄、收入、健康、婚姻家庭、经历;
⑶不谈党和政府、公司的商业秘密、不非议同事,不谈个人隐私,不谈谈判对象;
⑷眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
6、介绍礼仪:
⑴进门要敲门;
⑵介绍要从对方职务高的开始,要从年龄长的开始;
7、宴请礼仪:
⑴订餐
① 熟悉邛崃市区及周边的饭店、酒店的特色菜品、就餐环境、预定电话、位置及行车线路等。
② 熟悉邛崃市区及周边的茶楼等休闲娱乐场所的环境、特色、预定电话、位置及行车线路等。
③ 提前了解接待客人喜好,正确订餐。根据客人的人数,足量订餐。
⑵面向门的座位就是宴请的重要客人,东道主坐客人的左边;
⑶ 敬酒要等领导先敬后才回敬;被人敬酒后要回敬对方;
⑷敬酒时间要不打断对方;
⑸不插筷子,不吸吮筷子;
⑹第一次上的湿巾只用于擦手,第二次上的湿巾只用于擦嘴;
⑺主动端茶倒水、参酒(酒满茶浅),主动舀汤添饭递纸,吃完饭就去买单;
⑻和领导吃饭,你必须提前吃完,早点把车上空调打开,在下面等他,而 不是和领导一起走出酒店、上车。
8、接电话的礼仪:
⑴领导未挂,自己不挂电话。
二、岗位职责:
1、停车等候时间超过5分钟要熄火关空调;
2、不泄露领导行踪,不该说的一定不能说,一定要能保密,凡是领导和别人的谈话,听到了也要当没听到。
3、出车前要提前摸清行走线路并考虑可能会出现的交通、天气等意外情况,要董路。一是远的没去过的地方要事先看地图或问别人,不要走错路来回折腾;二是短途要知道交通拥堵地段,行车时注意避开。
4、留够充足的时间提前到达接领导的地方;
5、停车时应检查车门、车窗是否关好;
6、出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。
7、做好车辆的维护、定期保养工作,保持车辆常年整洁干净(包括车内、车外和引擎的清洁)和车况良好;
8、司机对自己所开车辆的各种证件(含保险)的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全;
9、任何时候,司机必须随身携带手机。对领导的呼叫,应立即应答。在行车前,应将手机调整为震动模式;行车时,非重要电话尽量不接,要接听时尽量小声;
10、行车时,注意行车安全平稳,不快不慢。特别是处理路面情况要提前,尽量避免急刹车;再急的行程也要控制好车速,干万不要耍性子,摆威风,跑快车;
11、司机对乘车人要热情、礼貌,说话应文明。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴。不多嘴,不多事,不该问的绝对不要问。
12、下车时主动为领导提包。在客人及领导离开车后,如自己需要陪同离开,则下车锁门后,应回头检查车辆是否锁好。 13、停车时,要选择方便领导上下、离去的地点。
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