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徐秀坤(47岁,大专学历,1984年被评为全国优秀护士,1987年至今曾在该院六个科室担任护士长): 做护士长必须顾全大局、集体至上。十几年来,只要医院其他科室需要,护理部一声令下,我总是送最好的护士去支援他们,作为向其他科室学习、检验我科护士水平的机会。在护理部调整人员时,我始终坚持调谁我给谁,给谁我要谁的原则。 对病人要有爱心、同情心,学会与病人沟通。
传染病医院的病人与其他医院的病人有所不同,就是他们大多数在外受到过歧视,因此我们首先不能歧视病人,要有献身精神。作为护士长,对其他护士不敢接近的病人,你要带头接近,别人觉得有危险的操作,你要带头去做。记得当年我院刚收治第一例艾滋病病人时,大家怕得要命,我和副护士长带头为这位病人做各项护理,时间一长大家也就跟上一起做了。
有的护士技术好,可病人总是表示出对她不满,后来我观察这些护士的问题就是缺乏与病人沟通、缺乏微笑服务。我教护士第一要微笑服务,第二利用工作空闲与病人沟通。再有,不管你有理没理,绝对不允许与病人发生口角,因为病人是弱者。 爱护士、关心护士。我觉得护士虽然是我的下属,但她们更是我的朋友,对她们即要管理又要有感情的投入。
护士孩子病了,丈夫出差,我了解情况后就主动为她们换班,并注意多说一些安慰的话,把自己带孩子的经验讲给她们。节假日我都是在班上度过的,每年的教学假我都不休息。我对同志的态度是:忠诚正直、无论亲疏一视同仁,因此,我赢得了护士的尊敬、理解和工作的配合。 贾双萍(46岁,做护士长17年): 在工作中不断完善规章制度。
我做护士长的最大体会是不断发现问题整章建制。每个单位都有一整套的规章制度,然而具体到科室不见得都适用,因为各科都有各自的特点。例如医院实行8:00上班,这对于我们病房就不合适,我要求8点之前主班护士晨8:00的药已经发到病人手里,治疗班已经将今天的消毒物品送到供应室进行消毒,其他护士已经换好工作服准备交接班了,就此形成我所在病房的护士作息制度。
有些制度是在工作中出现问题后增加的。 不久前,我被派到一个新的病房担任护士长,一个护士在工作中不慎将大概三分之二箱的药品摔碎了,其中有相当一部分是贵重药品,这在以前从来未发生过,这位护士心里害怕又不敢告诉我。为了挽回损失,她到处找药补充,其他护士也一起跟着忙活,直到实在找不来那麽么多药,她们才将这事告诉我,后来通过医院、医药公司将药及时进行了补充。
事后,我查阅了医院的制度,没有找到相关的赔偿制度,我认为之所以出现事后护士满处找药挽回损失的情况,主要是医院在这方面没有相关管理制度。为此我立即制定药品损失赔偿制度。此后 不久病房又有一名护士将病人应肌肉注射的药物进行了小壶滴注,马上发现后进行了及时纠正,虽然没有造成对病人的伤害,但是这支药浪费了,这名护士立即向我汇报,并主动提出自掏腰包买药给病人补上肌肉注射。
由此我也感到制度在病房管理中的重要作用。 程宏(39岁,护理大专在读,1993年被提升为护士长,一直在外宾高干病房工作): 做好护士长要管好自我、管好病人。管好自我是管理好病房的前提。医院发电影票、节日有联欢会和舞会时,我主动留下值班把娱乐的机会让给他人。下午院里有干部会,我都中午上连班,一是争取更多的时间做操作,再是能密切和同事的关系。
平时一些难做的操作,不合作的病人我都主动去做。每半年医院由病人评选一次最佳医生、最佳护士,每到此时我都主动向病人做工作,说明最佳护士应当评选普通护士,护士长工作做的好是应当的。多年来我都坚持这样做,不 但赢得了病人的尊重,也赢得了同事们的爱戴。 处理好各种关系。1.与护士的关系。护士长和护士既是亲密的同事,又是管理者与被管理者,因此我对护士生活上关心体贴、工作中严格要求,一视同仁。
2.与医生的关系。我的原则是无原则的事可以让,哪怕是自己吃点亏也是应该的。可遇到原则问题,不管医生护士我对谁都一样。例如一位医生发的鸡蛋由于她一直没拿放坏了,而我却在下个月将发给自己的鸡蛋给她补上。但原则问题上如医生开错了医嘱,我对这一责任却毫不含糊,使护士们感到护士长能公正地处理医护关系。3.与主任的关系。
首先我明确我是主任的下级,病房是主任负责制,意见分歧时我尽量用商量的、建议性口吻和他交流,有些问题如果商量不通就愉快地服从主任的意见。平时多为主任操心,做一些力所能及的事。几年来,我的上级主任换了三任,我们合作一直都很愉快。4.与病人的关系。我要求护士无论何时都要保持良好的形象,尊重病人,病人的要求要尽量满足。
我要求自己多深入病房了解病人的意见,争取主动。在我多年的工作中,病人的满意率一直在全院保持领先,从未发生过医患纠纷。 杨秀琴(47岁,任护士长20年,先后在肝炎病房、妇产科病房任职):护士长的眼睛是一把尺子。我现在所在的病房包括妇科、产科和婴儿室,范围大,责任重,因此护士长在平时的工作中,随时检查,平时随便一走用眼一看,就应该发现问题...
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