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如何高效解决问题

02月09日 编辑 39baobao.com

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先说个真实案例。有个朋友,半年前顶头上司离职时想拉他一起创业,但他觉得目前这家公司发展不错,而且自己在这儿已经工作了三四年有一定的基础,大老板也挺看好他,所以就谢绝了。但之后空降了个上司,这上司初来乍到一来需要向下立权威,二来又得拼命冲个人业绩向上证明自己。而这哥们之前偏偏和管理层走得太近,所以就不太受待见,这半年来他工作上也没什么起色,虽然自己一直积极主动,但每次都热脸贴冷屁股。最近一段时间恰好前上司又再给他抛橄榄枝,开出的待遇条件都还不错,所以哥们最近在纠结要不要跳槽。

这几天看了本书,其中一个案例和以上差不多,也是与上司不合想离职,但分析思路全面,也比较赞。所以拿来一说。

1、你真的想解决的问题是什么?——首先得对问题进行界定。

其实那哥们的问题并不是纠结是否离职,而是能不能和上司处理好关系。离职只是他为了解决“与上司不合”的初步方案,而我们一大堆朋友反而七嘴八舌地帮他分析起跳槽的利弊来了,一做比较,跳槽与否各有利弊,但因为并没有说到点子上,所以他更加纠结。

很多时候,我们误把问题的初步解决方案当做了问题本身,忽略了问题的本质,因此也错过了最佳方案。但如何发现问题本质呢?这里有一个比较经典的5whys分析方法。

2、解决“与上司不合”这个问题有哪些方法?

方法其实有很多,我们用自上而下的思考框架来看(快速地选择出一个合适的框架,其掌握的关键就是平时多积累常用的框架,并熟悉每种框架的应用场景,这样一旦需要时就可以快速调用出合适的框架。比如营销专业相关的4P理论模型、财务专业的杜邦财务分析模型、教学专业相关的自然学习设计模型、战略制定相关的波特五力竞争模型等。)

由于当前这个案例比较生活化,简单来说,它的思考框架分为两个部分:一是和上司修补关系、二是和上司分开。

除此之外,还有自下而上提炼框架,这是一个先发散再收敛的思考过程,目的是为了提炼出一个结构完整、逻辑清晰的框架,帮助下一步系统地解决问题。

3、明晰解决问题的关键,以上哪种方法才是最优?

对于这个问题来说,最好的办法当然是能够和上司和好,但是届于当事人以上已经尝试了与上司和好的行动,而且效果不突出。虽说后续继续采用应该会有转机,但因为效果不可控,要依托上司单方面的主观情感,所以首先略掉这一方案。

至于“和上司分开”这条线,最优的解决办法是让上司走,那么我们就首先将其设为问题的解决关键步骤。

上司是老大,想要让他被动离职肯定会伤其颜面,大家都是同行,即使以后不做同事,再碰面情况也比较难堪,最好的情况是他能够主动离职。

4、立即行动,解决问题

怎么能够让他主动离职呢?

——案例中这哥们把上司的简历发给了认识的猎头。

这位上司原本就在这家公司做得挺辛苦,压力比较大,和同事们的关系也处理得并不好,所以当猎头提供了更高年薪的岗位时,他很快就答应了。

5、优化方案,直至问题解决

从整个事件来看,这哥们和上司不合的问题半年前就有出现了,他之前有尝试过解决方案吗?有的!半年来他一直尝试和上司修补关系,这其实是他唯一的解决方法。

但是如果他一早就用系统思维的方法,首先多角度、全方位分析问题,其次再抓重点解决问题呢呢?或许问题能够在更早的时候就被解决。

当然,并非所有“和空降上司不合”的问题都能靠“让猎头把上司挖走”这个方法解决,生活上、商业项目上的问题则更加复杂得多,但真正有效的问题解决之道永远是你了解问题的本质,你能够根据问题构建解决问题的方法框架,你明白很多事情的最终解决并不是一蹴而就,稍微一行动就能直接搞定的,你清楚方案要不断验证、优化才能达到最优效果。

而这就是系统思维中分析和解决问题的五大步骤:界定问题、构建框架、明晰关键、高效执行、检查调整。

如果有爱学习的小伙伴,想系统学习并掌握这些方法,推荐几本书和视频给大家学习参考:《金字塔原理》、《思考的技术》、《思维力:高效的系统思维》,

腾讯课堂视频课程《五步,成为问题解决高手》

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