[物业年终工作总结]20xx年是***寻求发展的一年。在这一年里，***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主＂构筑优质生活＂的企业理念，遵循＂业主至上，服务第一＂的原则精神，根据***的实际情...+阅读
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物业费催缴经验总结
物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流，要提高物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。
一、管理先行，减少业主拒交的借口
1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。
2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。
3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。二4
如何催交物业费
原发布者：yuhyycc
物业催费流程技巧电话催缴（当前主要采用方式）
（1）适用范围：入住、未入住均可。
（2）优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
（3）缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。三、心理准备
1、认识几种情绪
（1）抵触A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。B、表现形式：应付了事，效果不佳。C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费觜；前期的维保修类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式；那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。
（2）恐惧。A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢；打多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。
（3）怕拒绝A、心理解析：业主不交怎么办？业主提工程问题怎么办？业主骂我怎么办？B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。C、合理心态：不交拉倒，我
关于物业费催缴的疑问怎么能有效的催回来
策略一：催费前，预想成功
作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢？
“我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费，甚至还会不让我进他家门，有可能还会恶语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问题没有解决，结果，还真的是如此”
如此担扰得到不好的结果，不如让我们换一种思维方式，来个积极的“一分种前预演”吧。
一分钟前预演的三个步骤：
第一步 换位思考--从业主、住户的角度考虑事情；
第二步 提供价值--我们的服务哪些地方有利于解决他家存在的问题；
第三步 大团圆结局--业主、住户正在享受我们的服务并受益，而且对自己的选择非常满意；
策略二：催费时，让业主、住户自己做出交费的决定
人的天性都讨厌被别人说服，绝大部分欠费的业主、住户对物业服务人员怀有抵触情绪，但是喜欢自己做出交费的决定。欠费业主、住户获取所需时的四个障碍：
1、欠费业主并不信任物业服务人员；
2、欠费业主觉得自己根本没有享受到我们的服务；
3、欠费业主认为我们的服务带来的帮助不如其他同行服务质量显着；
4、欠费业主自己并不急着交费。
那么，我们怎样才能帮助他们克服这四个方面的障碍呢？
1、要和欠费业主建立彼此信任，就要时刻牢记催费的目标---真心实意的帮助他们获得他们想要的。
2、帮助欠费业主认识到他们真正的需求是什么？以提出问题并认真倾听的方法，并明确指出他们拥有的和想要的东西的差别。
3、真心实意的帮助业主发现我们的服务对他们有利。
4、为欠费业主提供一套行动方案，以确保他们用最小的投资风险得到最大的回报。
策略三：催费成功后，做好跟踪服务
1、催缴成功之后，还要有目标地继续催缴
2、欠费业主对自己交费后的行动是满意还是不满意？
3、满意--称赞他们交费的决定，并指出他们的正确举动
4、不满意--抓住这个机会，帮助他们解决问题
要有坚定的信念、合理的行动策略，最重要的是对他人的尊重。物业服务人员在催费过程中，同样要两者兼备。
对目标的坚持：让业主对他们购买的产品（享受物业服务）感到满意。
对他人的尊重：这种尊重，既对物业服务人员，也对业主、住户，它的基础是正直和诚信。
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