[谨慎对待儿童智力测验]美国的心理学家曾把智商程度分为九类：智商140以上，天才或近乎天才；120-140，极优秀智力；110-120，优秀智力；90-110，正常或普通智力；80-90，鲁钝；70-80低能；50-70，朦胧；20-50，愚笨；0-20，白痴。据...+阅读
1、以客户为本和以人为本的重要性
德鲁克大师曾经提出过五个关键的问题，其中有两个问题就是：“谁是我们的客户？
客户需要什么？”这两个问题很好的体现了客户在企业管理中的重要位置。在竞争激烈的市场中，要站在一个行业的顶端，客户关系的管理显得十分重要。找出客户和客户的需要最终的目标还是要留住客户。所以提升顾客满意度及忠诚度是其后续索要发展的目标。
管理大师彼得·德鲁克强调“企业经营的真谛是获得并留住客户”。在实际的销售过程中，企业要从客户满意度出发，以提升顾客满意度及忠诚度。影响客户满意度的因素其中有两点十分重要【1客户满意与客户忠诚的关系研究——以乌苏啤酒为例】：
一是沟通因素。客户与厂商间的良好沟通是提高客户满意度的重要因素，在客户与企业之间建立起畅通的沟通渠道，设置专业的沟通岗位，可以很容易将抱怨、投诉等带来的不好的信息及时处理，如果两者间的沟通渠道不顺或者缺乏沟通，很容易使客户产生不满意。
二是客户关怀，指不论客户是否咨询、投诉，企业都要主动与客户联系，对产品、服务方面可能存在的问题主动向客户征集广泛意见，帮助客户解决以前并未遇见的问题，认真倾听客户的抱怨、建议。通常的情况下，客户关怀可以在较大程度上提高客户满意度，但是客户关怀不能过于频繁，否则将会造成客户的反感或者抵触，取得相反的效果。
整体来说，满足客户是企业生存之根本。抓住客户就是抓住了企业发展的源泉。
管理大师德鲁克在其经典著作《卓有成效的管理者》一书【2】中提到，管理者的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。
人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。
德鲁克在书中还提到，管理者的基本工作之一就是从事激励和信息交流工作。人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。
除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。
德鲁克说，管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人——既作为人，又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力。德鲁克认为，在工作中人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。
2、星巴克的发展历程
走进星巴克，你总能买到世界上最出色的咖啡。而1971年时，要想喝到星巴克咖啡，你只有去西雅图才行，因为我们当时只在位于西雅图的派克市场建有一家店铺。
20世纪70年代，1971年，首家星巴克咖啡店开张。店名来源于赫尔曼.麦尔维尔所创作的小说《大白鲸》，该部作品描述19世纪的捕鲸故事。对于一家引进世界上最优质咖啡，供给那些饱受寒冷海风侵袭、渴不可耐的西雅图人的店铺来说，“星巴克”这一带有海洋渔业特征的名称真是非常的贴切。
以下为关联文档：
如何对待重度弱智患儿目前对重度弱智的病因和预防已开展了很多研究。 1．流行病学调查 在每1 000名0-14岁儿童中，美国查得重度弱智的患病率为3. 30‰(1943)，英国4. 99‰(1966)，丹麦3.69&p...
父母如何对待智力落后的孩子目前，对智能不足的孩子，可以采取一些特殊的教育方式，使他们克服一些智能上的障碍；通过职业技能的训练培养，弥补他们学业的不足，但是，这毕竟是有限度的。所以，重要的是，做父母的要了解...
如何对待智力相对较差的孩子问：我的一个五岁的男孩，到两岁半时才开始说话和行走，都比别的孩子晚。他与同年龄的孩子玩不到一块，人家不带他玩。结果总是与两岁的弟弟一块儿玩。 前几天带他去教育洽谈所做了...
怎样对待孩子的美术作品曹荣露 在美术活动中,孩子们充分展开了想象的翅膀,创造出了许多优秀的作品.我们把孩子们的作品都装进了作品袋中,挂在墙脚,让家长们共同来分享孩子们的快乐.面对孩子的作品,...
关于窗口工作人员最新表扬信窗口工作人员表扬信范文篇一 人民办事中心领导： 你们好! 我是青州市铭旺火锅店的负责人。随着天气转凉，在朋友的帮助下，我开办了一家火锅店，准备在9月12日开业。到了9月9日晚，我...
窗口工作人员表扬信篇一：窗口工作人员表扬信 工商局的各位领导： 我是 X 公司的法定代表人，在本次我公司初始设立登记过程中，我对工商局窗口 XXX 、 XXX 、 XXX 等几位同志为我公司提供了热情、优质...
几篇对工作人员的表扬信篇一：对工作人员的表扬信 碧桂园的领导 您好，我是韶关碧桂园云林水岸11街XX号业主，在本次收楼的过程中，对贵公司跟办人员许渊为我提供的优质服务表示衷心的感谢。今年的6月底当...
规划建设用地红线内的城市道路用地怎么对待“土木建筑，设计的一般原则 - GB 52005条款明确规定： 2.0.8土地的土地红线边界线，财产线 范围内的土地使用权，建设不同类型的项目的边界线。 2.0.9建筑控制线的相关法律，法规的建...
做为一个管理者应该怎样对待员工的犯错是包容还是员工犯错再所难免，但在以下四种情况下不谊正面指正犯错员工： 1：对方己有悔意，并主动承认错误及保证不再犯，你发觉他态度诚恳，而且表现一良好，你只好对他勉励几句，因为你的责备对他以...
