[浅谈项目管理中的沟通管理]二、有效的沟通方法 要增加沟通成功的可能性，使项目工作能按计划正常的开展，就必须注意使用有效的沟通方法。沟通方法分为以下几种： 。书面、口头 。会议、邮件、视频、电话 。...+阅读
1、你让A老员工和D新员工去，初衷点可能是认为A老员工能力比其他两位高一些，D新员工可能认为他的知识较高吧！但与其他两位老员工交谈时千万不能谈A老员工能力比他们强得想法，或谈他的岗位需要，或上面有这方面要求等，当然新员工就可以直接说，因为他是你们的培养对象等内容。目的就是得到他们的理解，不影响今后的工作，或今后有机会也可以安排他们去。
2、如果A老员工没被上面批，原因很多，如果要解释的话只能说A老员文化水平达不到要求，安排B老员工去只能和C老员工讲B老员他的条件最符合上面的要求。当然是当面谈，目的是增进团结，减少误会。
3、与A和C面谈时，可以拿上级有关文件、出国培训目的，以及回来后的任务等。...
一道管理沟通的案例题
对于这样的突发事件，经过媒体报道后，会产生很大影响，如果不能作出正确的回应，对公司的品牌信誉度是打击很大的.
对于这样影响品牌信誉的危机，假如我是该热水器厂驻哈尔滨办事处的负责人，我会按照运用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”。
其一，态度“明确”，公司对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。
勇于承担责任的公司，才会得到消费者的认同。这就是为什么每年那么多有缺陷的汽车被召回，但是这些品牌的汽车照样可以卖这么火.
所以，对与这个事件，要首先向消费者明确表明，公司一定会承担责任，对消费者的损失进行补偿.由于该事件已经在媒体曝光，对品牌造成了不良影响，因此，同样需要在媒体上发表声明，表明公司的态度，保护公司的品牌形象.
其二，信息“明朗”， 公司发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。
售后服务部姓王的女经理说，出现这样的问题是多方面的，至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。这样的说法是不行的.
从案例来看，该热水器曾经出过三起爆裂事故，说明产品曾经存在有瑕疵.在丁女士的这次事件中，更给用户找成了损失.在热水器的问题如果由生产厂家自己鉴定，不管鉴定结果是什么，即使是用户使用不当造成的，这样的结果拿出来公众也不会信服，认为是厂家在鉴定上造假.在敷衍消费者，造成更坏的影响.
所以， 要声明在一定会补偿消费者的损失，会委托公众的第三方对该热水器进行鉴定，鉴定结果只是用于改进热水器存在的不足，不影响公司对丁女士的补偿.这样，才能在消费者心目中树立公司是敢于承担责任，勇于追求产品质量进步的形象.
其三，思路“明晰”。企业在发生危机后，必须“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
由于丁女士家热水器爆裂后，对丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退货的要求并赔偿相关损失.这是很正常的，事件发生后， 地板有的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了，丁女士的要求只是全额退货并赔偿5000元，这与王经理提出的”扣除近千元的折旧费，而且最多只能给3000元的损失费”，这之间的金钱差额仅仅是（千元的折旧费+5000-3000）=3000元！所以，这并不是一笔很大的数目，假如公司花这3000元买个好名声，有什么不值得？而且消费者并不是无理取闹，是确实遭受了损失.
因此，我认为最好的解决方式是：
首先， 热水器爆裂造成丁女士生活不便，立即免费送一部最新的产品给丁女士.解决燃眉之急.
第二，对丁女士提出地板鼓起，墙壁纸裂开等装修损失，给予5000元补偿.
第三，如果丁女士要求退货，则全额退款.
第四聘请丁女士为公司的义务监督员，对公司产品的不良现象提出建议.
第五， 售后服务部姓王的女经理实在不称职，所说的言论给公司造成不良影响，应该公开表明，对这样的员工给予处理.
通过以上措施，一般都会安抚好丁女士的情绪， 消除在顾客中产生的不良影响，赢得消费者的正面回应，同时表达出公司是敢于承担责任，追求质量进步的形象.使”危”变成”机”！
急需关于项目管理中沟通问题的案例！
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力改善这一状况，因此要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会的目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于例会上一件相左，很多组员开始互相争吵，甚至影响到了人际关系得融洽。为此，老张非常苦恼。
1）针对上述情况，分析问题产生的可能原因。
(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格分析；
(2)缺乏完整的会议规程、目的、议程，职责不清；
(3)会议缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果；
(4)会议没有产生记录；
(5)会议没有产生相应的行动；
(6)沟通方式单一；
(7)没有进行冲突管理；
2）针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率
(1)总体安排：事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中，确定例会的时间，参会人员范围及一般议程；
(2)懂得放弃：放弃可开可不开的会议。
(3)明确目的和期望：明确会议的目的和期望结果。明确会议的目的，是集体讨论一些想法，还是互通消息，或者解决一个面临的问题。要明确会议的期望，是达到信息同步还是要生成一个明确的解决方案。
(4)发布通知：会前发布会议通知，通知中明确会议的目的、时间、地点、参会人员、会议议程和议题。一种被广泛采用的方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。项目中不是每个会议都需要全体人员参加的，根据会议议题确定参会人员范围。事先得到议题和议程，可以让参会人员提前准备
(5)提前发送资料：会议之前将会议资料发到参会人员手中。对于需要背景资料支持的会议，提前发送资料给参会人员，可以提前阅读，会上直接讨论，节约会议时间；
(6)借助设备：一些需要异地成员参加或需要演示的场合，可以借助视频设备等外部设备使会议达到更好的效果；
(7)设定主持人：明确会议规则，指定主持人，明确主持人职责，会议主持人对会议进行有效控制，并营建一个良好的会议气氛。
； 事先明确会议规则
； 控制会议节奏
； 会后总结，提炼结论
； 整理会议纪要
； 做好会议后勤保障
3）针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通？
(1)首先应对项目组成员的沟通需求和沟通风格进行分析；
(2)采用不同的沟通方式。做到因人而异，因时而异，针对不同的人不同的事采用最合适最有效的沟通方式；
(3)采用多种方式进行沟通。除项目例会外，还可以采用电话、邮件、项目管理软件等多种沟通方式；
(4)对于正式沟通的结果要有记录，要进行落实；
(5)可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等；
(6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
管理与沟通案例分析
马陆和苏丽的冲突在哪里？马陆偏听偏信以及对部门事务的不了解。1. 无论马陆学习能力有多强，刚到部门一个月，对于手头的事务的理解度本身不会比另外两个熟手熟练。2. 作为一个管理者，首先要懂得下属的工作，这样在和下属沟通的工程中才可有的放矢。而只听取了吴豪的暗示，而不注重苏丽的直言。从另一个角度来说反映了马陆的工作经验以及成熟度的欠缺。3. 部门取的的业绩，不单单是领导有方，更多的是下属的执行力，而这点已经证实了。吴豪和苏丽都是很有能力的。有能力，必定会出现办公室政治，而两者也同时声请过这个位置。这点马陆没有做好准备而对下属分别对待，而采取抵触反面意见的方法。4. 马陆自以为是的认为吴豪说的人就是苏丽，这点可以看出。
马陆对自己的判断太过自信，为什么吴豪说的就不是其他人呢？其实这个只要谈话应该会探出苏丽的想法（这个部门是被高度重视部门，没有人会愿意随便离开的，这样苏丽的走就不符合逻辑了）。这是员工问题还是纯业务问题？员工问题，是吴豪排挤苏丽的办公室政治。导致马陆这样行为的原因，也在于马陆此人的成熟和心智能力。无论任何问题，其实归根到底都是人的问题。马陆的到来是争论点吗？其实马陆这个人本身就是争论点了。1. 新来的人总是会被关注；2..苏丽和吴豪很想知道马陆是什么样的人；3. 马陆不懂得部门的人际关系，他的沟通协调能力有多强，还有待发觉。我们假设如果马陆不来，那么吴豪和苏丽会谁会被提拔就是争论点。也就说，这个管理者是谁才是主要关键点，部门的政治也是围绕这个话题开展的，因此马陆来确实是争论点。
吴豪是如何卷进去的？两种情况，一种是确实有人要调离，真心描述事实；另一种是怕苏丽在马陆变革的时候提醒他，怕苏丽因此而获得赞赏（这个基于吴豪对马陆的人性分析）。不过总体来说，吴豪确实希望部门能够顺利变革（给马陆变革时候的建议，另外是否真的讲的要调离的人是苏丽，无人得知）。如果你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？马陆：指派两个重要的，不同的任务分别给苏丽和吴豪，暗中观察，不易急于求成。1.弄清楚部门的关系网络；2. 了解苏丽和吴豪的性格；3. 了解部门的主要一些工作；4. 由于暗中学习以及观察，让下属琢磨不透；5. 取消变革的想法你能帮助马陆作出决定吗？如上个回答的内容。作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？其实，都是人的关系网在作怪。
来部门之前，在业务方面能力不会有太大的问题（除非上级指派马陆是错误）。因此，在部门静待其变，了解人际关系深度是关键。----------------------------------------------------------------------------------以上的回答仅供参考，希望能够帮助你思考！
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