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浅谈项目管理中的沟通管理

12月12日 编辑 39baobao.com

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二、有效的沟通方法

要增加沟通成功的可能性,使项目工作能按计划正常的开展,就必须注意使用有效的沟通方法。沟通方法分为以下几种:

。书面、口头

。会议、邮件、视频、电话

。正式、非正式

在实际操作当中,没有一定之规,项目经理应该根据具体情况,采取不同的方式,最终目标就是要达到的沟通效果。从中心目前使用频率的会议、邮件、视频和电话几种沟通方式来讲,我认为如果问题紧急,那么视频或者直接面对面沟通是最有效的。

如果需要一个切实的承诺,那么邮件沟通无疑是首选。这其中就涉及到高效的文字(邮件|考试大|咨询工程师|)沟通策略问题。

一封邮件的内容一般包含三部分,标题、内容和格式。标题是一封邮件的点睛之笔,是整个邮件的主旨的概括;内容则是表达诉求的具体描述;而格式则是邮件的外在包装,使其具体鲜明的特征。一封高效的电子邮件一般具有以下特征:简洁、准确、清晰、发送给必要的人、有序的附件。

这里面有几点我认为需要注意:

。简明扼要:简洁的邮件将更易于对方阅读和回复。传达信息时应注意-“抓住重点,杜绝重复”;

。明确需要收件人要做什么:否则,写明仅供参考;

。内部沟通的邮件也不可以随意:简洁、有条理的邮件带来更高的处理效率;。尽量在正文中说清楚问题:正文阐述要表达的观点,附件起补充作用,附件要写清标题;

。最后一步填写收件人:为避免误操作,最后一步再选择收件人;

发件前的再次确认:检查收件人、语句、表达的是否清楚,是否有歧义,是否带有个人情绪化色彩,最后重读一遍,无误后发出。

沟通是人际之间传递信息的过程,它对于项目取得成功是必不可少的。要做好项目每个阶段的工作,达到预期的效果,就必须在项目组内部以及项目组与外部环境之间建立沟通渠道,快速准确的传递信息从而达到各成员的协调一致;使项目成员明确各自的职责,了解他们的工作对实现项目目标所做的贡献;通过广泛和深入的沟通,找出项目管理的问题,预估项目过程当中的依赖和风险,制订相应对策和解决方案,并跟踪控制问题的解决情况。

因此,良好的沟通是做好项目管理工作、更好的实现项目目标的重要前提。

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