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货物的质量管理 大纲要求： 1。了解货物生产制造许可管理的条件。 2。了解货物生产企业质量管理体系。 3。了解产品质量鉴定的作用和分类。 4。熟悉货物生产制造质量计划、质量控制的主要环节。 5。熟悉质量检验标准。 6。熟悉产品售后服务的内容和方式。 4。2。1货物生产的质量管理（熟悉）

（1）货物的质量标准： 1）国家标准 2）部级标准（行业标准）。不可以与国家标准相抵触。 3）企业标准。不能与国家标准和部级标准抵触，在产品没有国家和部级标准时，应制订企业标准。

（2）货物质量监控措施： 1）安排监理监造。 2）验收后付清款项。对于特种设备的验收，还往往涉及政府部门的安全验收。 3）质量付款保函。即在保函中明确责任条款为质量要求，是质量保证的一种方式。

（3）产品的售后服务： 1）安装、调试。其收费与否根据合同约定。 2）维修。一般在质量保证期内由于产品本身的原因导致的维修是免费的。 3）保养。 4）质保期内免费服务。 5）抱怨处理。 6）紧急需求。 4。2。2货物的质量监督和质量鉴定（了解） 质量监督方法和途径： 1）建立和完善买方市场机制； 2）建立有效的质量监督体系； 3）法制监督； 4）技术监督； 5）生产许可制度； 6）社会团体监督制度。 强制性质量监督手段： 1）产品认证制度； 2）生产许可证制度； 3）质量鉴定。 生产许可制度是我国产业结构调整和强制性质量监督的重要手段。 我国对于货物的强制性质量监督手段主要为强制性产品认证（3C认证）和工业产品生产许可制度。 在货物生产的质量认证制度中，与产品质量认证对应的还有质量管理体系的第三方认证制度，其核心是证实企业质量管理的基本能力。 实行工业生产许可制度管理的产品涉及69大类。 产品质量鉴定组织单位组织3名以上单数专家组成产品质量鉴定专家组，具体实施产品质量鉴定工作。 4。2。3特种设备的安全要求（了解）。

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