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答：面临的问题：

1、态度是影响医患沟通的主要因素之一；

2、发生医疗纠纷而投诉的起因中，不少存在语言沟通不良，信息理解不一致的问题；

3、倾听是医患沟通的一种态度行为，积极聆听的态度是以人为本的倾听态度；

4、行为方式。

和谐医患沟通的实现：

1、保持仪表、言谈和行为规范。

2、最初与病人接触的神情。

3、积极的聆听。

4、微笑是最好的语言。

5、具体告知和耐心的解惑。

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