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一、项目质量保证
1.项目质量保证的概念
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。这是一种外部质量保证，此外，项目相关方还需提供内部质量保证。内部质量保证是为使组织领导确信本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。
2.项目质量保证工作的基本内容：
1).制定质量标准；
2).制定质量控制流程；
3).建立质量保证体系并使之有效运行。
3.质量管理体系的建立与运行
质量管理体系：ISO9000：2000版标准的定义是：质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。管理体系，是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。
为了开展外部与内部的质量保证活动，项目相关方应建立质量管理体系并使之有效运行。
建立质量管理体系所依据的国际标准：ISO9000系列标准
4.ISO——国际标准化组织
什么是国际标准化组织(ISO)？
国际标准化组织是一个总部设在日内瓦的机构，它通过由来自各国的商业、政府及其它组织的专家组成的代表团制定其标准。
该组织的绝大部分标准都是非常具体地针对某种特定的产品的。
在1979年，该组织成立了一个新的专门针对质量管理和质量保证的技术委员会。目前已有50多个国家参加了该技术委员会。
这一技术委员会于1987年发布了ISO9000(簇)系列标准；经过新一轮修改之后的标准已于2000年发布。
5.建立和实施质量管理体系的八个步骤
1).确定顾客和相关方的需求和期望；
2).建立组织的质量方针和质量目标；
3).确定实现质量目标必须的过程和职责；
4).确定和提供实现质量目标必须的资源；
5).规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
6).应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率；
7).确定防止不合格并消除产生原因的措施；
8).建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
6.质量方针和质量目标
质量方针：是指“由组织的管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。
质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”。质量目标是实现组织意图和策略的具体要求。
例如：某建筑工程公司确定的质量方针和质量目标分别是：
质量方针：遵纪守法，交优良工程；信守合同，让业主满意；坚持改进，达行业先进。
质量目标：单位工程竣工一次验收合格率达100%；单位工程优良品率达90%；工期履约率100%；顾客满意率100%；每年开发１～２项新的施工方法。
二、 项目质量控制
1.项目质量数据
数据是项目质量管理中最重要的信息，是项目质量管理的基础。
项目质量数据的类型：计量值数据和计数值数据。
项目质量数据的特点：波动性和规律性。
总体、样本与样品：
总体：提供数据的原始集团，或研究对象的全体。
样本：从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
样品：组成样本的每一个个体。
样本容量：样本中所含样品的数量。
质量数据变异的数字特征及其度量
质量数据变异的主要数字特征：集中性和离散性。
集中性：变异的数据所表现出的集中的趋势。度量的主要指标：平均数、中位数和众数。
离散性：反映了数据相对集中的程度或分散程度。度量的主要指标：极差、标准差。
质量数据的分布：1)正态分布 2)二项分布 3)泊松分布
2.质量控制
质量控制概念：是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动,质量控制即监控生产过程以确保根据所制定的标准生产产品。
项目质量控制的特点：
1.影响因素多；
2.质量控制的阶段性；
3.易产生质量变异；
4.易产生判断错误；
5.项目一般不能解体；
6.项目质量受费用、时间的制约。
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