[如何建立良好的顾客关系]客户是企业赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。具体在分队...+阅读

敬请观赏 Content 1 2 接待客户 寒暄 3 项目介绍

一、接待客户

1、如何迎接客户入门

一、基本动作

1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”。

2、当值销售人员立即上前，热情接待，为客人倒茶。 3.帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 4.经过接待，区别客户真伪。

二、 注意事项

1、销售人员应仪表端正，态度亲切。

2、接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。 3.若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。 4.没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好 印象。 实际举例

1、如何迎接客户入门 在一般大型的销售卖场都有规定的接待流程，一般先微笑， 再致欢迎词，然后在自我介绍，再询问客户来店的目的，接着进 行需求分析。我们这里举例一个情景模拟：模拟一种比较难接近 的客户接待，沉默是金型的客户。碰到这种客户，比较难把握， 我们的目的不一定要客户强行开口，但我们还是要掌握一定的办 法让客户和我们交流，留下有用的客户信息。下面是情景演练： 客户一进来先看商品，我们主动迎上前致欢迎词：“您好，欢迎 光临XXXX，我是销售顾问XXX，请问有什么可以帮助的吗？”

2、销售人员观察的技巧有哪些？ 观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等

（1）观察顾客要求感情投入 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。

（2）遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温 和，富于同情心。 对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率， 有理貌，保持自控能力。 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用 友好的态度回报。

2、销售人员观察的技巧有哪些？

（3）目光接触，用眼神进行交流观察。 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、 不生不熟看小三角。” 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大 三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。 与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的 小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。 与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的 倒三角形。

3、如何用眼睛说话 眼睛之所以能传神，实际上是通过 瞳孔、眼球和眼皮等变化来来体现的。 令人厌恶的刺激能使瞳孔收缩；令人 高兴的刺激会使瞳孔扩大；恐慌或兴奋激动 时，会使瞳孔扩大到平常的4倍，因此，瞳 孔的变化是中枢神经系统活动的标志。

3、如何用眼睛说话 眼球的转动也可以显示正在进行的思维活动。 如果你在与人交谈中，发现对方眼球比较稳定， 转动较少，则说明他态度诚恳，是个值得继续交 谈的对象；如果发现对方目光游移闪烁，眼球转 动次数较多，则说明他心口不一，或是不想与你 继续交谈下去。

二、寒暄

1、如何开始寒暄？ 首先，我们要大胆地和客户交流，敢于向客户抛 出话题。 其次，我们寒暄的内容可以是多方面的。我们尽 量的用语言把话题引到客户感兴趣的话题上去。最常 用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。 客户经常是否旅游等等，这些过程中的见闻，以及客 户的爱好等等，都可以聊。当然这也需要我们销售人 员必须要有很宽广的兴趣爱好以及很广的知识面，如 果这些方面不足，就应该经常去充电。

二、寒暄

1、如何开始寒暄？ 第三，在“寒暄”的过程中涉及客户隐私的话题是 绝对不能提，除非客户主动告诉你。这些涉及隐私的话 题有收入、家庭、婚姻等等。 最后，我们要能够清楚的判断和客户见面时是否可 以寒暄。是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是 很忙。我相信不用我说大家都知道，如果客户真的很忙， 我们就一定要言简意赅的表述来意和客户所需要知道的 信息，然后和客户到别并留下下次再拜访的伏笔。

2、从哪些话题开始寒暄？ 问候型

（1）典型问候型 典型的说法是问好。常说的是“你 们好！”、“大家好！”等等，另外近些年开始流行英 文化的问候方式，如“嗨”等。

（2）传统意会问候型 传统意会型问候主要是指一些 貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如：“上哪去 呀？”、“吃过饭了吗？”、“怎么这么忙啊？”等等。 这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒 介语，并不需要回答。主要用于熟识的人际之间。

（3）古典问候型 具有古代汉语风格色彩的问候语主 要有“幸会”、“久仰”等等。多用于比较庄重的场 合。

2、从哪些话题开始寒暄？ 在寒暄时要积极地关注顾客的各种需求， 在寒暄过程中要不露痕迹地解决顾客的疑问或 疑难。 一般从对方的兴趣点、询问对方的近况以 及对方身体健康状况的关心等来开始寒暄。 3如何注意聆听？ ？面带微笑 ？礼貌谦虚 ？认真听取，适时赞同 ？自然大方 ？控制思绪，不要插话 ？不要争辩，专心倾听 ？注意实质，做出反应 ？视觉干扰，尽量排除 ？巧妙提问，增强好感 ？不要打断，适时插问 ？提出意见

三、项目介绍

1、产品介绍应遵循“特性——优点——利益” 的基本线索是什么？ 特性：即产品的卖点 优点：即产品的卖点...

办公室接待管理制度怎么写

公务接待管理制度

1、公务接待由局办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。

2、市内公务来客一律实行工作餐制。各处（室）召开业务会议，应到局办公室开具《会议就餐审批单》，由各处（室）负责人签字、办公室负责人审核后报分管领导批准。全局性、综合性会议由局办公室统一安排。市外来客本着热情周到、对口接陪的原则，由相关处（室）接陪，其他无关处（室）和人员可以不陪。严格控制陪客人数，一般掌握在2—3人。

3、公务接待要严格履行事前审批手续，由有关处（室）向分管领导汇报后，到局办公室领取《来客就餐审批单》，经办公室初审后报分管领导批准。因特殊情况不能及时履行事前审批手续的，必须于事后两天内补办相关手续。

4、所有公务招待费报销，必须“两单一票”（审批单、菜单、正式发票）齐全。

5、严禁先斩后奏。对事先未履行审批手续，或事前未报告、事后也未及时补办相关手续，或“两单一票”不全的，不予核批。

6、严格控制接待标准和总额。公务接待必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客30元以内，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以内。根据省、市有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在20元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。

7、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向局办公室和分管领导说明情况，超出批准限额100元以上的，由分管领导向局长报告。不能说明超额正当理由或局领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月工资中扣除。

8、公务招待一般应到定点服务单位。

文员接待怎么做

文员的工作职责一般如下：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16. 接受其他临时工作。

怎样做好一个办公室文员？

1、有事情及时处理，不拖拉。办公室涉及的工作内容纷繁复杂，每天需要处理的事情很多，而且许多事情可能是你预想不到的，因此千万不能把事情往后拖延，否则会造成后边的工作非常忙乱，发生乱中出错的后果。

2、随身携带一个记事本。领导随时随地可能和你交代一些事情，并提出一些要求和想法，你要把领导交办事宜的关键处比如具体时间、具体地点、找什么人或者涉及到有关数量等内容一一记好，并标注上处理到什么程度。俗话说“好记性不如烂笔头”，要想把千头万绪的工作都做得没有纰漏，还是不要对自己的脑袋过于自信吧。

3、事情较多时不能慌乱。办公室人员在工作中要学会“弹钢琴”，遇事擅长统筹安排，能很快分出轻重缓急，然后逐个解决。尤其是遇到前来办事的人较多，而又涉及不同的内容时，可以请那些需要查看一些资料才能办理业务的先坐下来做好准备，再去接待其他人。尤其是涉及到发放钱、物的工作，不管别人表现的多么着急，一定要按部就班的做好清点、签字等工作。

4、遇到接待工作，要提前了解接待对象的一些具体情况，并将接待的各个环节考虑周全，最好列一个接待计划放在口袋中。对待日常来访人员一定要态度诚恳热情，与相关部门进行联系，尽量提供帮助。如遇当时确有急事处理，要向来访人员说明原因，请其等待。

5、遇到重要事情要及时向领导汇报，不可擅作主张。千条线，一根针，很多重要事情都需要办公室上传下达。因此，作为办公室工作人员，要认真履行岗位职责，认真阅读理解来文来函，分门别类地处理好，拿不准的或者涉及事项较为重要的，一定要及时请示主管领导，防止工作失误。

6、要始终保持学习的好习惯。由于办公室工作内容的多样性，决定了办公室工作对办公室文员综合能力的要求较高，既要有组织办事能力，又要具有一定的写作能力，还要掌握一些APP、电子表格等电脑软件的应用。我们要在工作中有意识地发现自己的欠缺和短板，通过学习提高自己的业务能力。

望采纳

公司前台接待流程

不同的公司，接待的工作是有区别的，下面是一个例子： 第一步：汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的！ 安排客户预约的方法有几个：

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：汽车维修前台接待流程接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是： a可以更多地准确地了解客户的需求。 b可以为公司挖掘潜在的利润。 c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。 D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：＂x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了＂。或者＂您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单＂。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 汽车维修前台接待流程5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪；mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。 工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

1、工单中所做哪些服务项目。

2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）

3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

5、是否洗车。这就是＂五项确认＂。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号；工单号；SA名字；车型；车辆颜色；车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。 此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的；哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。 在爱开车窗的夏天，灰尘很容易吹进车里，尾气等各种有害气体及污染物更会附着在绒布织物面料的座椅、顶棚上。一段时间以后，车里就会变得又黏又脏，甚至有异味出现。仪表台、车门饰板等塑胶部位要用毛刷配合万能清洁剂清洁，为了防止紫外线照射后造成表面龟裂、老化，清洗后可以涂上一层表板蜡。

以下为关联文档：

如何养成良好的行为习惯ppt免费、采取种培养良习习惯 行习惯包括面习习惯、劳习惯、习惯、卫习惯、锻炼身体习惯等等培养些习惯候除落实规外更重要根据龄及其理、理发展特点目计划智力培养习兴趣发挥特今...

小饭店如何吸引顾客饭店特价菜怎么推出？ 1、生意越好越该推特价菜 一家餐厅，生意冷清，就想用特价菜招徕顾客，在门口挂上某某菜品几元的“跳楼价”，结果路过的顾客都是看一眼就走，没人敢进门。为什么？...

马上要做论文开题报告的PPT了找不到免费的PPT模板想问问各论文开题报告的PPT自己制作的话，要把握以下几点： 1、保持简单 你要明白PPT本身不是演示的主角，听众才是主角，不要让PPT喧宾夺主，不要制作得过于繁杂或充满图标垃圾，应该力求简洁。...

如何分析顾客的购买心理世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各习惯，各有各 的具体情况，他们的购买心理就可能各不一样。男性的消+心理同女性不 一样；年老的同年少的购买心理不一样；讲究实惠的购买；|...

如何抓住顾客心理销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。可以说.销售是一场心理博弈战，谁...

如何把握顾客心理首先，我们来区分一下顾客的购买动机， 一般顾客购买时候都会考虑到产品本身的价值，和质量价格等种种关系。这一点必须要掌柜们详细的了解自己产品。以便能及时的回答到顾客的各...

如何满足顾客心里需求一、寻找一个可以赞美的点 赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美顾客，而且这个点一定是我们能够赞美的点。只有这样的赞美顾客才更加容易接受，也只有这样的...

怎样从网上下载小学数学免费课件ppt在 文戽 上找到相关小学教学免费课件ppt，左键点击该课件ppt→出现该课件ppt的部分内容，等到完全将该课件ppt搜索完成后→点击右上角（绿色小图标）或左下角（绿色大图标）的 下载文档...

如何准确分析顾客需求语意简明扼要，至少说明了两个含义：一是不能被事物的表象所迷惑，二是做事一定要抓住核心问题。商海沉浮，企业无数，从众多失败的例子中我们可以领悟很多，仁者见仁，智者见智。成功自有...