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如何引导买家写好评

02月16日 编辑 39baobao.com

[给新手买家妈妈的建议]在网络中购物其实不难,只要掌握住几个秘诀,就可以买到让自己满意又便宜的产品,以下我们将提供一些建议,期待新手妈咪们上网购物,买得安心、买得开心。 [小标]从同城交易开始 很多...+阅读

顾客给好评的条件 = 好的顾客体验 + 评价1.好的顾客体验需要具备的条件:A、上帝的服务:物流售后服务——①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。B、靠谱的产品:顾客打开包括,看到商品的那一刻,已经决定是否给差评。所以产品的质量,以及是否与宝贝描述相符,都会影响顾客最终的评价。C、超出预期的惊喜:如果商家希望能获得更多的好评,那么无论是在服务上还是在产品上,必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等。2.当具备以上条件之后,最终还需要人为的推动顾客来评价,有效的方法有:A、老顾客的评价:在买家等待收货的期间,建议以短信的形式提示其发货和物流信息,可以放置手写的小贺卡,做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访,顺便提醒买家在收货之后给予好评。...

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