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如何提高护理质量及患者满意率ppt

02月07日 编辑 39baobao.com

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为提高护理质量和管理效益,所进行的计划、实施、检查和处理等工作的循环过程。

一、管理循环的四个阶段

管理循环分为四个阶段、八个步骤。

1.计划阶段(P),包括四个步骤:

①提出问题,收集资料。必须进行调查和预测。

②分析问题产生的原因,并找出主要原因。

③根据收集的资料及分析的结果,确定管理目标。

④根据管理目标,提出计划对策和实施方案。

2.实施阶段(D),包括一个步骤。按计划对策和实施方案组织实施,并提出时间、数量、质量等要求,落实在各个部门和人员。

3.检查阶段(C),包括一个步骤。检查计划实施情况,根据原始记录和统计资料,分析进展情况,纠正出现的偏差。

4.处理阶段(A),包括两上步骤。

①巩固已取得的成果,制定有关的制度,采取相应的措施,防止类似问题的发生。

②对于这一阶段尚未解决的问题,移交下一个循环解决。

以上四个阶段必须环环相扣,不得中断。而且每一个循环都紧密衔接,周而复始。

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