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怎样消除带团之前的紧张心理

11月09日 编辑 39baobao.com

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要有充分的准备——准备工作最重要,你在上团之前需要了解客人的人数、来自于什么地方,什么工作单位……虽然书上也这么说,但是你自己要清楚了解这些细节有什么用!

·人数——多少人决定坐多大的车,车决定你的讲解环境,45座金龙上你可以站着讲,可以加动作,可以眉飞色舞,指手划脚的讲;可是在15座的面包里你就不行了,只能坐在前面,采用自我陶醉时的讲解方法——而且还要注意你的脖子。了解这些之后你可以假想一下致欢迎词的情景,在脑海里多温习两遍,真正上团的时候也就不那么紧张了。

·来源地——城市也许代表了人的性格,东北人的豪爽,上海人的精明,北京人的自豪感都可以加以利用,投其所好,而且在讲解的时候插几句当地的方言,效果一定不错,如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料,知道当地的名胜景区、风土人情,揉合到你的导游词里,一定会给人一种博学的印象!

·工作单位——这个有助于了解团内人员构成,一个单位的你自然要搞定领导了,而且他们充实什么行业,对什么感兴趣你要有所了解的话,对工作也大有益处。

有了充分的了解和准备之后,心里面就会踏实多了。

对于那些刚开始准备的很周到,可是一上车就什么都忘了,紧张得汗流满面,说话结结巴巴,磕磕绊绊,我认为这是一个人的心理素质问题,不是一朝一夕就能解决的,应该在逐渐的带团实践中锻炼。你可以用心理暗示的方法调节自己的紧张情绪,如:一个有自己思想、有自己性格的人,不要考虑别人怎么讲的,某个点你没讲到也没关系,不是所有的导游都要讲得一模一样,你只要讲出你自己的风格来就可以了,你是一个新导游,经验还不是很丰富,所以你只要不出什么错就是成功。

最重要的一点是你要微笑,对游客们表示友善,很快你们就会成为很好的朋友的。

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