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护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心” 。他们期望在医院接受治疗时，更多地是一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。
通过多年护理临床实践与观察总结如下：
1.面带微笑的自我说明首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。
2.在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。？
4.给病人提供病区的电话：病人刚进入病区，可能处于焦虑状态，可能忘记了一些不是特别重要的用品，为病人提供电话会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。？
5.增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理。只有心与心的交流才能唤起病人的理解。护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。
6.提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。
总之，提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！
对于如何提高患者满意度的探讨
患者满意度的调查一直以来都作为衡量护理工作的标准，尤其是医院实行责任制护理以来，满意度的高低更是作为对于整个科室护理工作的整体评价。随着医院的效益越来越好，到医院就诊的患者也越来越多，对于护理工作的要求也越来越高，那么如何才能给患者提供更优质的护理服务，提高患者对护理工作的满意度呢，我们来一起探讨一下。
首先我认为要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识。比如患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者说明病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，说明完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，让患者感受到尊重。态度是影响满意度最根本的因素。
其次我认为还要提高自己的业务水平，对于本病区常见疾病的护理常规要熟练掌握，对于不懂的问题要请教医生和高年资的老师，如果有必要的话可以一起讨论术前术后的护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。当然了，护理病人的过程中静脉穿刺是最常见的护理工作，然而有些病人的血管细、滑、弹性差、较脆，给穿刺操作带来了一定的难度，能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。要解决这一问题，就要勤加练习，多向有穿刺经验的老师请教，也可以互相练习增加穿刺手感。
另外，注意在护理的过程中融入心理护理也是非常重要的。如操作前的问候、说明、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。
最后，护士也应该具备良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情，即使在忙碌的工作中也会让人感到快乐。患者手术后由于疾病恢复缓慢，对手术效果不满意或者缺乏亲人照顾、费用、工作或者时间耽误等问题心理压力往往很大，导致病人烦躁易怒、喜欢唠叨及与人争辩等。这时护士应宽容、理解病人，不可有不满的情绪，更不能和病人发生争执，待病人情绪平稳时，再耐心细致的解释。
总之，在以后的护理工作中，要努力把被动服务变成主动服务，让患者在住院期间感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。 中三病房
如何更好地提高患者满意度
如何提高患者满意度
随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加，患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有优质的服务态度，护理管理直接影响着患者的满意度。
为了提高护理质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，我站在重点落实“三基”的基础上， 从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，制定护理人员的管理办法，并付诸实施，取得了良好效果。
1. 必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念
要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。
2 加强护理人员的培训：我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师说明工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。 （2）实行岗位培训与考核：分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。（3）规范护理记录：我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。（4）健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。（5）加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。（6）加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识：对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法 》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。（7）规范护理过程，提高护理质量：我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。
2. 要求每位护士明确对患者应负的责任 （1）承担治疗护理责任：护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。 （2）承担解除痛苦的责任：患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦 。（3）陈述、解释的责任：护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。
转载如何让病人满意
第一，宗旨：一切以病人为中心，为病人提供最高水准服务，通过科研教学提升医疗水平；
第二，愿景：成为卫生行业质量和安全的领导者；
第三，信条：病人是医院的中心，员工是医院的最大资产，工作上要追求卓越，团队沟通非常重要，要分享自己的成功与失败；
第四，戒条：不粗鲁待人，不违反制度，不同流合污，不泄露隐私。
给病人提供最好的服务并让他们满意。有了优秀的人才，医院的技术水平、服务质量才会提升，才能做到让病人满意。
患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方而的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价。
是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生某种预期期望，然后对所经历的医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。
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