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顾客满意度调查可以考虑分为以下几个层面来实施：

1、客户方员工级：公司员工到现地进行技术支援、施工完成后，由该人员向客户方接口人员提交工作反馈表，里面除了阐述工作内容等基本信息外，可以设置一项客户满意度调查栏，调查内容应简洁并突出重点，比如对服务态度、服务结果的评价，另外还应设置一栏允许客户填写开放式回答的栏目。——这样的方式使评价具有时效性和针对性，缺点就是有可能反应不了现实情况，比如客户与员工关系好就会碍于情面多增加一些人情分等。

2、客户方部门领导级：对客户主管部门负责人的调查，最好应该由公司统一的一个部门（比如客服中心这样的一个机构）排定计划后以公司名义予以实施，调查频次一年一次最多两次，可以用电话、问卷等方式进行，调查内容相对于员工级的调查会更全面一些。——客户主管部门负责人对公司的评价，体现了该客户对公司的总体印象，这在很大程序上会影响到客户方上一级领导对公司的印象，因此对于公司来说是很重要的一项数据。

3、客户方经理级：这一级的评价从我们公司目前的操作方式来看，主要是公司高层出外拜访客户时进行的，方式比较灵活，一般采取会谈的方式，有时会有记录员予以记录，这时收集的建议、评价是比较笼统的。 对一个项目客户满意度的综合评分主要是对

1、2两个层面的评价值进行加权计算得出的，而客户对整个公司的满意度综合评价就是将三个层面的评价值进行加权计算得出。一般来说，

1、3这两层所占的加权比例比较小，而2层所占的加权比例是最大的。 客户满意度评价个人觉得定量与定性可以结合起来运用，但定量占的比重应该要大一些，个人拙见，欢迎指正[]

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