[口才沟通技巧：怎样与老人沟通]一、适时共赏交往比如与老人一起看电视、听广播，一道参观展览、游览名胜，一同阅读书报、欣赏佳作。老年人有丰富的人生阅历，年轻人有现代的创新观念，彼此可以取长补短、相互启...+阅读
管理者在与员工沟通时首先要做到的就是清晰地表达自己的观点。在整个沟通过程中，管理者处于主导地位。只有管理者表达清晰，才能消除误解和执行不力的情况，提高员工的工作绩效。
一：注意态度和情绪控制
成功的专业主管不随波逐流或唯唯诺诺。他们有自己的想法与作风，但是很少对别人吼叫、谩骂或争辩。他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。此外，主管在沟通时也要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。
二：善于询问与倾听
在沟通中，当对方行为退缩，默不做声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。这时主管可以以聊天的方式开头，“最近工作如何？”“公司最近比较忙累不累？”等。这样一方面为要说的话铺路，另一方面还可营造比较自然的谈话气氛。主管积极的倾听可是对方对自己产生好感，从而诱导员工发表意见。
但是有些主管只是不断地说，从来不管下属的心情。这种主管不仅无法了解到任何情况，而且员工在面对这种永无止境的演讲时，通常会觉得兴趣索然。主管除了要注意仔细聆听外，也要注意简单的复述已听到的部分，以确定没有听错下属的意思。这么做是让员工知道主管真的在乎他们的谈话。
三：莫误用身体语言
身体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过身体语言传递的。主管人员的眼神、表情、手势、坐姿都可能对沟通产生影响力。主管人员专注凝视对方还是低着头或是左顾右盼显然会造成不同的沟通效果。主管人员坐姿过于后仰会给下属造成高高在上的感觉，而过于前倾又会对下属形成一种压力。因此，主管人员要把握好身体语言的尺度，尽可能的让对方别感到紧张和不舒服。只有让对方尽可能的放松，才能让他说出真实的感受。
四：向员工表达关心
在沟通过程中，员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进去了多少。如果企业管理者没有真心聆听员工所说的话，员工就会觉得主管根本不在乎他们，同样他们也会变得不在乎主管或主管说的话，如此就形成了沟通的恶性循环。主管在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。体谅就是要设身处地为对方着想，并且体会对方的感受与需要。由于你的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
如何跟下属沟通
答： 呵呵，很正常的酒店管理现象. 给几点建议您参考下.
第一： 放弃对她的成见（她不好的一面），看到她的好处.用心去对待.
第二： 降低姿态.新上任的你首先要做的就是口碑.让她们去真正接受你而不是去考虑成绩.
第三： 任何事自己勤为先. 比如就刚说的那点.捡废纸.我想你的领导应该是这样跟你说的（如果我们两走在一起我看到地下有张纸，我捡起来了你没有，你会不会好意思啊>；？ 那么下次你和我走一起时肯定很注意这方面的问题了.这就是领导的带头作用.）其实 这套老了，自觉的会卖你的帐.不自觉就认为你应该做的.那么你就一直做下去都有脸红的时候吧.
第四： 用制度去说话..店有店规.国有国法.按制度去说话，我们之间没有根本的利益冲突，大家只是工作的平面不同而已.我也是打工的.你也是工作的，大家根本都是一样的.都是在为酒店在工作.如果工作做不好，不止我们脸上没光，酒店也一样.被后别人怎么议论就不知道了. 希望大家工作都认真点，配合好工作，当然我有做不对的地方欢迎大家指点出来.一起努力. 谢谢.
怎么和员工沟通
对于管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要的，因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
工具/原料
员工
老板
双向沟通
步骤/方法
1
1、沟通是一种期望
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。
2
2、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。
谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。
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3、要及时对沟通做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；
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4、避免情绪化
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
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5、对员工表示尊重
老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现企业管理运营的方式手段。
注意事项
一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。
信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。
对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。
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