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你这几个问题都比较大，简单说：
二、钢笔走向没落是一定得，因为签字笔的兴起，达到了钢笔的书写效果，同时又具有了圆珠笔的便利性。
如何让钢笔起死回生，基本很难回到以前的辉煌，但可以为钢笔重新定位，定位为高端、高规格的场面所使用的笔。成功人士使用的笔，因为钢笔更多的代表的是一种书写的文化和内涵，而签字笔或圆珠笔则没有很深的文化底蕴，当钢笔成为一种文化代表和礼品时，使用钢笔也就成为一种身份、知识和品位的代表。自然可以让钢笔重新受到欢迎，只是消费群体不会像以前一样辉煌。
三、
1、品牌认知度的提升很复杂，基本上是通过整合营销来实现。（不要问我整合营销是什么，如果问那你就不配参加这个试题）
2、教科书的题目真是让人苦笑不得。服务营销是指的从事服务、还是以服务为企业营销理念。如果是从事服务的人员，我认为身高和长相要有要求，起码是顺眼，不能让人看了生厌，关键这是性格要有亲和力；
如果是以服务理念来做企业，分两部分，一部分是内部不见客的员工，一部分做服务的员工。做服务的员工参考上面，不做服务的员工就无所谓了
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