[美容师给老顾客的感谢信范文]【美容师致顾客感谢信范文一】 您好！ 给您写这封信，是为了表达我内心由衷的感谢，谢谢您一直以来对我的支持和信任！同时，我为能争取到您的认可和友谊而感到高兴，我会珍惜，并维系到长...+阅读
(2) 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。二、顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程流程员工行为接待语言人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是X美容院“顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬（向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元）前台咨询员“顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表”寄放物品引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边小姐，请往这边走。
请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容座位引导客人更衣小姐，这是您的座位请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我说明为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品美容师先自我说明我们现在开始做美容，好吧美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等确认顾客种类一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则说明最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……（若没来过或没加入则说明加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦……美容师、助理“会员卡”与顾客愉快地交谈了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。
方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动美容师、助理“顾客基本资料记录”推荐商品与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品X小姐平常用什么保养品来保养皮肤您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养我们店里最近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔美容师、助理更衣招待喝茶水、休息告知顾客完成服务引导顾客更衣递送茶水、杂志X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗美容师、助理付款递送传票给助理引领顾客至柜台收款、结帐（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表给予解决方法致兼并有礼貌地送出店门X小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说对不起，给您添麻烦了前台咨询中、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等顾客回访打电话
美容院如何突破现有的顾客管理
A美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师，在与美容院老板聊天的时候，老板的焦点始终是在如何搞好促销，吸引客源上（这也难怪，促销几乎已经成为大多数美容院老板日思夜想的事情，总想通过促销吸引更多客源，卖出更多产品）。但随着谈话的深入，我发现，这个美容院最可怕的问题不是促销，而是在顾客管理。
第一，老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字，
第二，老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出，
第三，大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围，而由她的店长掌握，
第四，顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。
我问，为什么会出现这样的情况？该老板说，这个店她是接手别人的，店长是以前的那个老板走的时候留下来的，这其中的一些顾客已经和店长有几年的联系。为了表示对店长的信任，她从未主动向店长要求要老顾客的顾客档案，也没有插手这些顾客的管理和联系。我又问，如果有一天你的店长走了，你怎么办？她说，她一直就担心这样的问题，而且，前不久，店长提出要回家一段时间，她很担心店长走后会流失一些顾客。
这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不同程度的存在，也让很多老板头疼。当店长或美容师流失的时候，经常会相应流失一批顾客。但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，因为作为老板毕竟只有一个人，很多顾客必须靠你的员工去服务，而服务的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。
1、 鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
3、 设计一份调查问卷，由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
4、 从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。
5、 美容院老板进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
6、 在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。
7、 以美容院的名义在周末搞一些小型讲座（穿插一些游戏），不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。
8、 强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。……通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板高兴的说，现在她和顾客的关系已经改善很多了，经常有顾客会打电话或到美容院来聊几句。顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客……
通常而言，美容院要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险，只有两种方法，一种是加强顾客对美容院的归属感，（这种情况一般适用于高档美容院、技术产品独特的美容院），一种是加强顾客与美容院老板的感情联系（这种情况一般适用于中小美容院、技术产品缺乏独特性的美容院）。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同，需要具体情况具体对待 。
汽车美容表格怎么做
在专业汽车美容养护店进行内饰清洗，一般是按照除尘、清洗和上光保护等三个步骤进行的。 除 尘 除尘一般是用吸尘器清除内饰各部件上的灰尘，除尘前应首先将车内杂物如停车证、磁带、座垫、脚垫等取出，然后按由上而下的顺序进行除尘操作，其中包括前仪表板、烟灰缸、前挡台、后窗台、车门杂物箱，座椅、地毯行李箱等。 清 洗 除尘结束后，应该进行清洗。由于不同的内饰件材质不同，清洗时应该区别对待。 塑料制品的清洗。 首先将清洗剂喷洒于塑料部件，如前仪表板、天棚支架，座椅护围等。然后用毛刷稍沾清水刷洗表面，直至细纹中的污垢完全被清除，再用半湿性毛巾擦净刷掉的污垢，如果去污力不够强劲，可视油污轻重而定稀释比例，加大力度，但仍然应该由轻到重，以免出现失光白化现象。
皮革制品的清洗。 首先将清洗剂喷洒于皮革表面，如顶棚、前仪表板、座椅、车门内饰板等部件。然后用毛刷稍沾清水顺纹路刷洗表面污垢，再用半湿性毛巾擦净，但稀释比例可视皮革颜色或脏污程度而定，并在刷洗后将清洁剂擦洗干净。 橡胶制品的清洗。首先将清洗剂喷洒于半湿性毛巾，然后直接擦洗橡胶部件，切勿使用毛刷，以免使橡胶件失去亮度，再用干净的半湿性毛巾擦净表面的清洗剂。 上光护理 为了延长内饰件的寿命，保持其光泽，在清洗结束后，还需要进行上光护理作业。传统护理产品只有单一的上光功能，如皮革上光剂，它只能保持光亮，而没有太阳过滤网，因此更起不到保护作用。新一代的上光剂除了具有增光的作用外，同时还有清洗功能，具有防止龟裂、硬化及脱色的作用，内含表面活化剂和软化剂，用后能迅速滋润表面，恢复弹性和光滑状态，是汽车内外饰部件常用的护理用品。
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