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员工绩效面谈的沟通技巧包括哪些

02月17日 编辑 39baobao.com

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在有的企业中,绩效面谈往往成了主管和员工都颇为头疼的一件事。由于主管人员要面对面地与下属人员讨论绩效上的缺陷,而面谈结果又与随后的绩效奖金、工资晋升等有联系,一旦要面对面地探讨如此敏捷和令人尴尬的问题,非常容易给双方带来紧张乃至人际冲突。正因为如此,绩效面谈常常是比较难谈的。 造成绩效面谈实施中的障碍的主要有几方面原因: 1.主管人员不重视或者缺乏技巧 许多主管人员不是很重视绩效反馈面谈这个环节,往往认为填写完评估表格、算出绩效评估的分数就算是绩效评估结束了。

他们不能进行有效的绩效面谈的原因通常有: 没有时间。很多主管人员都常常以工作太忙、没有时间进行绩效面谈为理由而省略了绩效面谈这个环节,或者匆匆进行敷衍了事的面谈。 认为面谈是没有必要的。有些主管人员认为给出绩效评估的分数就可以了,即使要给员工反馈也就给一个书面的结果就行了,反正谈不谈都不会对结果有什么改变,因此面谈也就没有什么意义了。

缺乏面谈的技巧。有些主管人员由于没有掌握进行绩效面谈的适当技巧,或者对是否能够与员工进行融洽的沟通缺乏信心,因此而不愿意进行绩效面谈。有些主管也常常具有失败的绩效面谈体验,比如在面谈中情绪激动、气氛紧张、面谈后的情况比面谈之前更糟糕等等。 2.绩效管理体系设计与实施中的问题 有时候,由于绩效管理体系的设计与实施存在问题,而使绩效面谈不能有效的进行。

主要的问题是: 绩效指标本身设计得不够科学,不能客观反映员工的工作表现,或者有些重要的方面没有包含在绩效指标中。 打分的时候主观性比较大,绩效评估的分数不能很好的反映员工的实际工作表现差异,容易引起争议。 在工作实施的过程中,主管人员不注重与员工沟通以及对员工进行辅导,很多问题没有在过程中及时解决,所有问题都攒到一起与员工秋后算总帐,这样就很可能形成对峙和僵局。

面谈不仅解决不了问题,反而给双方今后的工作带来麻烦,结果还不如不谈。 3.员工抵制面谈 员工不愿意参加面谈是因为他们觉得是在走形式,面谈时笼统的就事论事,没有提出针对性的改进意见,对自己没有帮助,甚至是“浪费时间”。绩效面谈后工作照旧,自己仍不清楚今后努力的方向。 主管人员在面谈中的表现造成员工对面谈发怵。

面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色,倾向于批评下属的不足,或者成了主管人员的一言堂,下属只是听众的角色,这样绩效面谈往往也就变成了批评会。

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