[怎样做好售后顾客管理]转载以下资料供参考 如何做好售后服务体系的管理 一、真正的销售始于售后 销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。...+阅读

实际上要了解客户需求都是很难的事情，因为在做需求分析的时候，往往已经是售前人员将自己的经验、意愿、责任心和理解能力融合到方案中。

你提出的过程管理满足客户需求是对售前很好的补充。

1、过程中要控制客户需求，否则成本无法控制。

2、过程中与客户沟通的过程是否与售前产生歧义，这对您的想法，在应用中产生的冲击更大。

3、过程管理一般是能对需求做细微的调整，而这部分调整，我们希望它能尽量符合客户需求，而实际上是不可能的。

4、过程中是对售前时客户需求误区的一个弥补，在此期间，一方面是要引导客户向低成本细节引导，另一方面是尽量在某些细节上能超出客户的小小期望。一来一去，客户很难不满足。

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