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客服部主要工作就是

1、服务老客户，定期给老客户发发短信，打打电话询问产品使用如何。

2、对业务部门的客户服务满意度调查。

3、定期组织一些活动邀请老客户参加或者针对新老客户进行的推广活动。

4、统一管理已成交的客户，形式系统管理或电子管理。

5、客户投诉处理。

6、客户重复购买的统计，进行客户分类，不同级别的客户回馈力度不一样。

考核的话就按基本工资加绩效考核，绩效考核就是根据自己的岗位职责来，按完成比分配，完成的越好，绩效工资越高，整体工资就高。工作完成不好绩效就低，也就是整体工资就低了。

如果是要写方案的话，首先要写成立客服部意义，然后就是成立后如何做，及所需要的资源支持，最后就如何考核了。

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