柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动 。柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略 。

柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性 。

柔性管理主要体现为管理决策柔性化和奖酬机制的柔性化 。管理决策的柔性化首先表现在决策目标选择的柔性化上。传统决策理论认为：决策目标的选择应遵循最优化原则，而事实上由于决策前提的不确定性，难以按最优准则进行决策。而如果以满意准则代替最优化准则，决策者根据已掌握的信息作出满意的选择，因而具有更大的弹性。决策的最优化准则向满意准则的转变，实质上也就是从刚性准则向柔性准则的转变 。此外，管理决策的柔性化还体现在决策程序上 。“一言堂式的决策”属于刚性决策，“群言堂式的决策”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，并在此基础上进行综合分析，择善而行，由此而形成的决策，可称为柔性决策 。柔性管理的另一个重要体现就是奖酬机制的柔性化，除了物质上的奖励外，更应注重精神上的嘉奖，还可以通过扩大和丰富工作内容，提高工作的意义和挑战性对员工进行激励。这已经在一些高技术公司中得到了体现 。

流程的柔性，主要体现在流程在应对业务变更和调整的便利性。流程说的单纯一点，是对企业的管理和运营业务的一种展现方式，用图形、文字和表单形象的将流程描述出来，用流程建模软件将企业整体业务结构化的展现，与组织和岗位职责进行有效的映射。在一定程度上可以根据流程管理者和执行者的需求，对流程内容的快速调整。另一方面，在流程优化之前通过对企业的业务分析，明确战略与业务的关系。在业务分析的基础上进行流程的设计。以此为基点就可以随机应对如人员的调整、部门的整合等管理方面的变化。  这样的特性原本就是为了流程能够快速的响应变化，及时的做出调整。但是，如果企业没有设计合理的原则对流程的变更进行调整，流程变更过于随意，也会产生不良影响。企业的每一条流程，特别是关键业务流程，都是与企业总体目标的实现息息相关的，而且互相直接都有着紧密的联系。

如何将流程节拍控制在合理的范围呢？ 我们可利用标准作业表来测算、确定工序间的在制品量，使操作人员不超前消化或多积留在制品，避免各工序产生不合理的等待时间。为确保整个作业流程的顺畅，我们可以从以下三方面提高流程的柔性。

1.作业的标准化。如果员工按照作业指导书的要求操作，就可以强制员工严格按照既定的生产节拍进行生产。如果工序作业没有实现标准化，那么完成单件产品或单项工作的时间就无法得到控制，自然无法协调各个作业节拍。可以说，作业标准化是实现流程柔性管理的前提条件。

2.缩短转换时间。管理者可以通过完备的作业准备和对附属设备的事前准备，或者规范、简化基本作业程序等方式，来缩短转换时间。一旦转换时间得到缩短，那么流程转换、控制的余地就更大，而各道工序的节拍设置才有机会逐渐趋于理想化。

3.培养员工多技能。如果员工除掌握本岗位的操作外，还能掌握上下两岗位的操作，那么，作业人员便可以“哪里需要他，他就到哪里去”，而不是死守工作岗位。这种多技能员工的存在，使流程的柔性化程度更高，使各道工序的生产节拍更易于协调。