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有一天上午，有一个美国人怒气冲冲地来到了某饭店的经理室，他指着经理说：“你就是经理吗？我在你们饭店掉伤了腰，你们的地板那么滑，怎么不做好防护措施呢？这样太危险了，我需要你们马上给我治疗。”
看着这位怒气冲冲的客户，经理依据自己的经验判断他的腰没有什么大问题，但是经理还是很客气地说道：“实在是很抱歉，您的腰不要紧吧，我马上为您联系医务室，给你做一下检查，请您稍坐一下。”
美国人坐在椅子上继续抱怨着，饭店经理看他的情绪已经稳定下来，便温和地说：“医务室已经帮您联系好了，我这就带您去。不过，进入医务室需要专用的鞋子，现在请您换上这双鞋吧。”
当这位美国人走出办公室以后，经理悄悄地把他换下来的鞋交给一位服务员，并吩咐她说：“这双鞋的后跟已经磨薄了，你赶快把它送到楼下修鞋处给换上橡胶后跟，在我们回来之前必须返回来。”
果然，检查一番后，这位美国人没有发现任何异常，此时他的情绪也完全冷静了下来，他也觉得自己刚才太莽撞了，解释说：“地板滑实在是太危险了，我只是想提醒你们注意，没有别的意思。”
经理友好地笑了笑，说道：“谢谢您的好意，以后我们一定会提醒顾客注意的，也会做好改进的工作。好的，这是您的鞋，很冒昧我们擅自修理了您的鞋，因为您的鞋后跟已经磨薄了，这样很容易滑倒的。”
美国人有些不好意思地接过鞋，穿上后非常高兴，他感激地对经理说：“实在是太感谢了，对于您的关怀我是不会忘记的。”从此以后，只要这个美国人来到这个城市，肯定会在这家饭店住宿。
这位美国人能够满意而去，就是因为饭店经理能够懂得退让，他明知道美国人之所以滑倒是因为自己的鞋跟磨得太薄了，但他并没有急着为自己辩驳，而是先带心情激动的美国人去医务室检查，派人把美国人的鞋修好，然后等美国人的心情完全平静下来之后，才告诉他滑倒的真相。这样既保住了美国客人的尊严，还为饭店保留了一位回头客。这样的退，难道不是一种进吗？
正所谓：路行窄处，留一步让人行。滋味浓者，减三分让人尝。这是一种宽广的胸怀，只有忍得一时之屈，才能让对方消除怒火，才能处事冷静，才能让自己拥有更多的朋友，拥有更好的人缘。
退，是为我们下一次的进步积蓄力量。对别人暂时的退让，我们不会损失什么东西，却可以让自己前进，可以赢得更多的财源和人缘。因此，为人处世，要有退步的勇气，要学会以退为进。
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