[强化提高员工素质培训计划]以下培训课题项目供参考，我们公司客服部用的。 1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等） 2、高效客户沟通技巧 3、标准礼仪培训 4、...+阅读

关键词：员工培训； 员工素质； 业务素质

一、培训方式的选择 企业培训的具体形式是多样化的，从一般意义上来说，存在连种不同性质的培训方式。我国常见的培训形式就是培训者在课堂上系统地﹑层次分明的﹑定义严格的讲授要让学员们懂得理论和概念，下课后，被培训者要独自复习课堂所学，完成教师布置得阅读与练习作业，并参加考试。这类培训都是代理培训。比如：授课法﹑学徒培训﹑辅导培训﹑网络培训等。亲验性培训在近年来各培训活动中，出现的几率越来越多，方法也层出不穷。主要包括：案例讨论﹑现场操作﹑工作模拟﹑管理游戏﹑工作轮换﹑角色扮演﹑心理测试等。

二、全方位开展岗位培训 岗位培训是职工教育工作的重点，是提高干部职工的重要途径，也是促进和保证企业改革与发展的重要手段之一。 1.突出重点，加强领导干部培训。在素质培训对象上，应以决策层、管理领导干部为重点，以全行员工培训为基础。还要从实际出发，加强领导干部培训，举办处长、行长、科长、股长、所主任培训班，以总行统编的书为基本教材，通过学习，提高领导干部的经营管理和组织指挥能力。 2.层层培训、加强基层培训管理 。要强化对干部职工的普及培训，加强对基层支行的培训管理和服务工作。一是加强计划管理 ，抓好协调、检查和服务；二是委托地市二级分行干校举办辅导员培训班解决师资困难的问题。三是为各支行提供基本教材、参考资料、教学录像和录音带。四是解决培训费用。五是从实际出发，紧密结合改革和操作实务，采取业余自学、专题辅导、岗位练兵、知识竞赛等灵活多样的方式，广泛多层次多形式的培训。 3.结合各专业特点对职工进行岗位培训。要坚持结合各专业特点对干部职工进行按需培训。同时通过委培、自培方式进行岗位培训，组织干部职工学习新业务、行业知识和计算机知识，努力使干部职工掌握现代化的管理知识和手段，为业务发展和开拓奠定基础。

三、强化企业员工素质培训管理 1.明确评估标准，实行质量管理 。素质培训管理的核心是提高教学质量，目标是提高学员的基本素质。所以素质培训必须狠抓教学质量管理 ，首先必须转变教育观念，摆脱应试教育的影响。应试教育是以分数为目标，以考试为手段来提高教学质量。培训教育必须以素质为目标，以科学管理为手段来提高教学质量。其次，抓教学质量管理的关键环节是要明确提出符合企业教育培养目标的质量评估标准，规定教学的各种项目和环节都必须实现“达标”要求。在主要教学项目的管理上，提出定性定量的标准要求，并严格按标准检查、评估、奖惩，从而保证教学质量。 2.制定规章制度，实施规范管理 。制度体现为某种办事的规程。有了严格科学的规章制度，才能使教学各个环节的运作达到严而有序的规范要求。要严格管理 ，确保办学质量。严师出高徒，严教出人才。要严格而科学地管理 。招生、考试、函授、面授、自学等都要从严把关，不能有丝毫的疏忽和放松。要根据总行规章制度体系，结合企业教育实际，制定一些规章制度、硬规定和硬措施。通过这些规章制度给教师讲课，学员到课、自学、作业、考试以及党性锻炼等，都有量化规定和质量要求，使素质培训得到规范管理。 3。改革考试考核制度，治理考风考纪，严格考试管理 。要从严治考，实行易地考试或交错监考。严肃执行考纪，凡有抄袭行为者，一律按零分处理；违纪严重者给予纪律处分；找人代考者予以除名。考场如战场，严格考试管理是从严培养干部素质的重要途径，切不可轻视。改革考试考核制度，要增加考试考核的全面性，把能力测试切实摆到重要位置，作为“硬指标”，不能可有可无，也不能搞形式主义。各门课程的考试，要减少死记硬背的内容，增加理解分析、判断的分量。既要重视考试的考核功能，又要重视考试的教育功能，严明考风考纪，考出水平，考出成果。 4.采取激励措施，促进自我管理 。素质培训绝大多数是在职干部职工，他们自觉性强，一般都能做到自尊、自重、自省、自励。他们既是管理对象，也是管理主体。充分发挥学员的主体精神。尊重学员在教学管理中的主体地位和作用，重视提高学员学习的自觉性、自主性和创造性。要加强和改进教育的管理 ，调动教与学的两个方面的积极性，教学相长；要通过深入细致的思想工作和校风校纪建设，促使学员端正学习的动机和态度，增强学员学习的内在驱动力，要让学员自己管理自己，自我加压，主动学习，勤奋学习，学到真才实学。所以必须采取评比、奖励、树立榜样、正面激励等措施，促使他们自我管理 ，提高自身素质。

四、结束语 企业培训是企业生存发展的根本，认真分析市场环境。总之，我们要结合学习落实科学发展观活动，拓展教育培训思路，创新教育培训形式，以“立岗成才”为目标，引导员工立足岗位，岗位成才，同时以长效机制为保证，建立员工“培训、评价、职业发展”一体化激励机制，实现员工素质的全面提升，着力培养一支爱岗敬业、技术精湛、技能高超、结构合理的专业技能人才队伍。推动中心教育培训与人才评价工作健康持续发展。 [2]钱振波. 全方位培...

如何加强员工的素质培养

一、 必须有一种强有力且成熟并能与时俱进的企业文化为依托。

员工素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据。而企业文化是企业一切行为的道德基础，它是企业人格化的外在体现，是诚实守信开拓创新的灵魂和源泉，是员工敬业奉献的道德依据。所以企业文化的成功和成熟与否直接关系到企业的核心竞争力和持续竞争力的强弱。

二、必须建立能上能下、平等竞争的用人机制。

建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。 一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，企业员工整体素质的持续提高则不但是可能的，而且还是现实的。那么一个充满生机与活力的学习型企业就循序渐进的形成了。

三、建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。

高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用，简言之就是在使用上，要充分为其创造条件并根据企业的实际情况及其自身特点为其安排适当的管理岗位或技术岗位，以使其能真正发挥其应有的作用；在薪酬设计上要充分考虑其实际贡献和示范效应，可以适当就高安排其相应待遇，从而为次高素质人才尽快达到高素质增加动力。 对高素质人才的使用还有

四、创建学习型企业的培训机制和氛围

学习型企业的机制是建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化的基础上，全体员工认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认知上，然后在设计一个切实可行的培训规划和计划，则全员素质的提高就指日可待了。 这里有几个方面的问题必须重视，一是必须让所有员工都能清醒的认识到企业领导层提升全员素质的信心和决心；二是企业必须在员工求知提素质的时间上和费用上给予尽可能的支持；三是决不能为培训而培训。培训的目的是提高，培训的结果是使用，检验培训效果的唯一途径就是看其在岗位上发挥的作用是否得以提高；四是培训的规划和计划必须符合员工队伍的现状，正因为我们看到了差距，才必须脚踏实地，有的放矢。而好高鹜远、急于求成的想法则可能会导致事倍功半的不良效果。

加强班组员工培训促进班组整体素质提升

安全生产目标责任书 为了加强我队的安全生产工作，贯彻落实各项安全生产法规和生产措施，有效控制各类事故发生，减少伤亡和经济损失，实现安全生产，保障职工生命和财产安全，特签订本责任书。

一、 安全生产目标

（一）杜绝重伤以上事故发生；

（二）杜绝职业病和急性中毒事故发生；

（三）杜绝直接经济损失达5000元以上的交通事故、生产性火灾、机械设备事故或经济损失事故发生；

（四）严格控制轻伤事故，全年平均月频率不超过0.1%。

二、职责任务要求

（一）坚持 “安全第一，预防为主”安全方针，学习宣传、贯彻执行《安全生产法》、《职业病防治法》、《道路交通安全法》等有关安全生产、职业卫生法律法规及其它安全管理规定，做到项目建设“三同时”，安全管理“五同时”。健全和完善安全生产规章制度，层层分解安全生产指标、级级强化安全生产措施、人人落实安全生产责任，确保安全生产。

（二）建立健全安全生产管理组织，成立安全生产领导小组，配备专职或兼职安全员，明确机台（车间）、班组安全员职责、权力及奖惩，督促和支持安全员的工作。完善符合本单位特点的安全管理模式，实现安全生产管理创新。

（三）坚持定期召开安全生产会议，布置安全工作，解决安全存在的问题；定期进行安全检查，制止违章现象，加大隐患整改及事故查处力度；建立健全安全工作档案，及时上报安全生产情况。

（四）切实加强安全教育工作，确保安全“三级教育”。重点加强特种作业人员安全培训，强化上岗、转岗职工等安全教育。确保单位行政负责人、安全管理干部、特种作业人员持证上岗。提高干部职工的安全法制观念、安全生产意识和安全生产技能，为实现安全生产打下坚实的基础。

（五）认真抓好交通运输安全管理工作。 1.实行驾驶员交通安全目标责任制，签订“驾驶员交通安全目标责任书”，严格奖惩； 2.贯彻执行派车登记制度，严禁违章指挥、违规出车； 3.积极开展《道路交通安全法》宣传，加强驾驶员法规学习、安全行车、遵法守纪教育，严禁酒后开车和疲劳驾驶，杜绝无证驾驶。 4.督促驾驶员做好车辆检查、保养工作，禁止车辆“带病”运行。

（六）严格执行豫地三调字[1999]81号文，切实加强临时用工的安全管理，严格执行与有法人资质的民工队伍签订用工合同，并及时上报合同，以杜绝法律纠纷。确定专人加强对临时工的安全培训、监督、管理。

（七）认真组织参加各种安全生产竞赛，做好安全生产班组的建设工作。学习好、落实好《地质勘探安全规程》贯标活动，建立全员、全过程的安全管理体系，促进安全生产的质量标准化。

（八）严格按照《应急救援预案》、规定，强化《应急救援预案》演习，保证紧急情况出现时应对有序、救援有效；强化伤亡事故管理，做到对各类事故及时上报、救援、调查和处理。

（九）认真落实安全费用提取、保证安全投入，改善安全作业条件。各单位本年度安全技术措施经费，按上年度生产经营总收入的0.5%比例标准从本年度收入中提取，用于本单位的安全生产条件的改善和事故隐患的整改，不得挪作它用。

三、 考核与奖惩

（一）年度安全生产目标实现情况及职责任务要求完成情况，由队安委会负责进行考核。其中职责任务完成情况按百分制进行检查考核评分。（具体见下表） 考核 内容 安全责任落实 组织 设立 安全 检查 教育 培训 交通 安全 临时用工管理 贯标 活动 隐患、事故处理 安全 投入 分值 15 5 20 10 10 8 10 12 10 （注：任何一项达不到职责任务要求的或无文字记录的，此项分值扣完。）

（二）实现安全生产目标，职责任务完成情况考核达90分以上的单位，队将对其第一责任人给予奖励，标准如下： 单位完成经营总收入（万元） 奖金标准（元） 1000以上 500 500-1000 400 100-500 300 100以下 200 获奖单位对所属安全管理人员（主管安全负责人、安全员）进行奖励，其标准由单位自定，但不得超过队奖励标准。

（三）实现安全生产目标，职责任务完成情况考核在80分-90分的单位，队给予表扬。

（四）对未实现安全生产目标的单位，队将对单位及其第一责任人给予一定的经济处罚，并取消单位和个人评先资格。 1.发生责任死亡事故，每死亡1人罚单位3000元，第一责任人300元； 2.发生重伤（包括职业病和急性中毒）事故，每重伤1人罚单位1000元，第一责任人100元； 3、发生急性中毒事故依照第二项执行，若发生死亡现象时依照第一项执行；产生职业病患者时依照第一项执行； 4.轻伤超标，罚单位500元，第一责任人50元； 5.事故虽无人员伤亡，但直接经济损失达2万元以上的，比照第一项处理，直接经济损失1-2万元的，罚单位2000元，第一责任人200元；直接经济损失达0.5-1万元的，比照第二项处理； 6.隐瞒事故不报者，一经查实，比照前四项规定，对单位和第一责任人处以2倍的罚款，并给予通报批评； 7.以上经济处罚不含每起事故处理的经济处罚。

四、本责任书一式两份，签字后由责任单位、队安全部门各存一份。 第三地质调查队 责任单位 队长： 负责人： 2006年1月 日 2006年1月 日 以上文本来自《中华文本库》之《责任书 责任状》专栏...

企业培训师需要得具体素质是什么

金牌企业培训师”对于企业的发展非常重要，一个好的企业培训师可以为企业培训出优秀的员工，一个不合格的企业培训师则会误“企业”之子弟。那么培训师需要具备哪五种元素才能修炼成“金牌培训师”呢？ 第一元素：土，深厚的知识功底。 土地是一切生物生长的基石，植物在土壤里吸取营养，动物在土地上奔跑栖息，高楼大厦无论多高，都得有土地支撑。培训师的土地就是他渊博的知识，你必须懂得如何钓鱼才能授人以渔。我平均每月阅读的书籍在二十本以上，从书中汲取其他专家的优秀理论及案例，保证了我的课程的丰富知识量。我还定期与活跃在市场第一线的做营销的朋友交谈，及时掌握市场新变化和新趋势，保证了我的课程常讲常新，与市场同步，具有实际的指导意义，深受内训企业的欢迎。

第二元素：水，流畅的表达功底。 有了深厚的知识功底，能成为一个杰出的专家型人才，但并不能成为杰出的培训师。就象茶壶倒饺子一样，肚里有“货”却因为“嘴”小，倒不出来。因此，想成为金牌培训师，还要具有流畅的表达功底，把知识深入浅出地传授给大家。让学员听得懂，听得会，懂了，会了，才能正确地应用到实际工作中。 据说诗人白居易写诗，常常写了诗后先念给老婆婆听，再不断修改，直到老婆婆完全听懂。所以白居易才能成为伟大的诗人。我在准备一门新课程的时候，总是要在正式授课前，进行试讲，试听的学员有我公司的董事长、还有公司的业务员，请他们代表不同的学员层次来提意见，看他们是否听得懂。这样虽然会占用很多的时间和精力，但是保证了我的课程各个是精品。

第三元素：风，影响学员思维的功底。 春风化雨，润物无声。培训师传授知识，要达到潜移默化影响学员，让学员领会知识的真谛，认识到只有把培训师教授的知识及技能学会并应用到工作中，才是对自己最有利的事情。大家都曾经遇到过这样的情形，同样的一件事情，如果从A嘴里说出来，你会不以为然，而从B嘴里说出来，你就会深信不疑。培训也是同样的道理，培训师要具备影响学员的能力。一是树立权威性，因为你是权威，所以你讲的话才会有分量，因为你是权威，所以学员才认为“按照你说的做，一定可以取得成绩”。二是具备高超的说服力，采用学员能够听得进去的方式来说服，就象我的《成功销售实战秘笈》培训中所讲的“随时调频，从而进入不同人的轨道”。

第四元素：火，现场调动气氛的功底。 培训现场冷冷清清，掌声淅淅沥沥，学员昏昏欲睡，无精打采。这绝对不是一场成功的培训。成功的培训，是需要学员精气十足，瞪大双眼，双耳竖立，如饥似渴地学习知识，听到精彩之处，全场爆发热烈的掌声。 学员是否能够一直保持旺盛的学习劲头，除了培训内容要足够的精彩和吸引人之外，培训师对培训现场气氛的调动能力也是极其重要的。成年人一般可以集中精神学习的时间只有1个小时，时间长了，就会产生倦怠。所以，不管培训内容准备地多么精彩，也需要依赖培训师调动学员的学习积极性，把培训现场的“火”烧起来。 要想炼就这一点，需要进行激情演讲训练，修炼培训师个人的舞台魅力、领导能力等。 第五元素：职业道德的修养 具备了以上水、土、火、风四种元素，你只能成为一名优秀的培训师，但是离“金牌培训师”还差一步。

这一步就是第五元素——培训师职业道德修养。 这个职业道德，包括两个方面。一是对培训学员讲职业道德。培训的内容一定要事先针对培训学员的自身情况、企业情况进行调研，根据调研结果精心准备课程内容，不要拿几年前的案例蒙事。有的培训师宣称一年360天，300天都忙着讲课，那么他准备课程、吸收新知识的时间在哪里？有的培训师宣称他可以讲几十门课，那么他准备课程、吸收新知识的时间又在哪里？因此，金牌培训师一定是对学员负责的，认真对待每一个学员。二是对培训公司负责。客户是培训公司介绍来的，培训师一定要恪守职业道德，不争抢客户，保护培训公司的利益。 只有具备了以上五种元素的培训师，才是真正的“企业培训师”！

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