[如何做新员工培训计划]员工是企业最重要、最核心的资源要素，企业的所有价值都需要通过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中，因此，企业应该...+阅读

以下培训课题项目供参考，我们公司客服部用的。

1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）

2、高效客户沟通技巧

3、标准礼仪培训

4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）

4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）

5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。

以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服

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