[KPI与绩效考核]企业关键业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把...+阅读

第一，年收入增长率不低于60%，这个是目标是需要分解到市场部几全国各地80个办事处。通过对比去年的销售收入，制定除本年度的销售收入增长指标。一般不能按照每个月60%的幅度增加，可以考虑各地，不同月份和季度的区别，制定增长目标。第二，净利润率不低于15%，这个需要操作部，箱管部、船务部及办事处进行分解，利润率提高可以是成本节约，也可以是效率提高。

那么可以针对不同的部门，设置其相应的考核指标，可以两个指标同时进行，例如效率提高多少，成本节约多少。每个月定出具体的数值，这个需要和相关部门共同制定。第三，客户满意度不低于92分，那么先分析客户满意度的影响因素，例如服务态度，服务质量，效率，合约完成情况等。针对不同的因素，给不同的部门设定考核指标，例如客服部可以重点考核服务态度，通过客户回访，客户投诉率，满意度调查表等方式进行考核。

对各层级人员应该分开考核，各部门主管既中层人员，可以根据他们的部门管理指标，个人指标，等方面进行考核。普通员工可以根据岗位职责和部门指标的分解进行考核。采取一级考核一级的方式进行。考核之后的激励应该采取负激励和正激励结合的方式，正激励通过物质奖励和精神奖励两种方式，例如涨工资，提高绩效奖金等，精神奖励可以通过嘉奖、评优、先进等方式。

负激励也可以采取经济处罚和行政处罚两种形式。...

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