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淘宝如何引导顾客写好评

02月16日 编辑 39baobao.com

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在淘宝评价体系中,有差评,中评首先,我们必须清楚顾客给予好评的条件。好评=好的顾客体验+评价一.好的顾客体验B.售后服务售后跟踪服务差良优发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时发货一般、包装结实、帮助买家处理物流和售后问题发货较快、包装结实有档次、主动帮助买家处理物流和售后问题C.产品质量顾客打开包裹、看到商品的那一刹那,已经决定是否给差评。所以产品的质量,以及是否与宝贝描述相符,都会影响顾客最终的评价。D.超出预期的惊喜如果商家希望能够获得更多的好评,那么无论是在服务上海是产品上,必须要超出顾客此前的预期。比较可控的方法有小赠品、VIP福利等等。此举也即是所谓的感情营销策略。二、人为推动顾客评价A.老顾客的评价通过在宝贝描述页面、帮派等地方展示老顾客的好评,不光是推动成交,还可以在潜意识里引导顾客的从众心理,从而给予类似的好评。在买家等待收货的期间,建议以短信的形式提示其发货和物流信息,可以放置手写的小贺卡,做客户关怀。有条件的情况以电话的形式做回访,顺便提醒买家在收货之后给予好评。C.推出鼓励活动...

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