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一、 其实真正世界一流的销售技巧，不是用讲的，而是用问的。 你要问话让别人回答。当顾客一直讲话的时候，他讲得越多，他越喜欢和他讲话的人。因为大部分的人都喜欢被重视的感觉。口才太好反而会卖不掉东西。
（一） 发问的技巧 1. 不卖他东西而是用问的，问问问，问到最后顾客自己说要的。要让顾客自己说出他要什么产品，而不是卖给他。例：红桃A的游戏。 2. 一步一步让顾客说YES。 3. 你心里要先有答案，于是设计好问题，一步一步让他说出你想要的答案。顾客不相信你讲的话，顾客相信他自己讲的话。 4. 你想讲什么你不要讲，你讲他认为不一定是真的。 5. 只要你会发问，钱的问题是可以解决的。因为有人愿意出更高的价钱来买。例子：一本价值40元的书现场拍卖到8000元。
（二） 相像的技巧 1. 顾客为什么会买你的产品，为什么会加入你的团队，在他作决定之前，是什么因素让他作决定？因为顾客信赖你。顾客越相信一个人的时候，他就越容易接受这个人的话。 2. 让别人信赖你之前，他必须要先喜欢你。你不会去相信一个你不喜欢的人，不会相信一个你讨厌的人。 3. 让陌生人信赖你、喜欢你是有方法的。如何让人喜欢你，就是你要跟他相像，因为人喜欢像自己的人。为了让顾客跟你相像，你需要学会如何模仿你的顾客。要跟顾客一样，讲的话差不多，动作差不多，语调差不多。当大家很相像的时候，你进入了他的频道，他觉得你们是同类人了，所以你把他带到你的频道，把他带到你的观念和想法里面去，他就比较容易接受你。彼此相像的人才能去成交。例子：原一平把保险卖给开奔驰车的老板。第一步，他通过一个星期的时间去跟踪、去调查，从而十分了解顾客的生活习性和爱好，通过模仿去建立信赖感，然后只花了很短的时间推销保险。但是这种前期的跟踪和调查是很麻烦的，有一种方法比较快捷。就是你首先要判断他是哪一类人，然后跟上顾客的节奏。他快就要就要快，他慢你就要慢。你要跟他的状态一致。跟着他的感觉走，再让他跟着你的感觉走。要应用这个心理学的原理，你要先像别人，然后他就会像你，然后你就可以说服他了。例：柜台小姐卖3800的进口皮带。又例：杜老师说服董事长下决心请他讲课。 A. 视觉型。视觉型的人讲话速度很快，他头脑里面看到的都是画面， 所以讲不停，走路也很快，呼吸也很急促，很大声，你想插话都插 不进去。他们喜欢看，东张西望。 B. 听觉型。听觉型的人讲话慢一点，走路慢一点，呼吸从横隔膜呼吸， 他侧着耳朵听，他说你说什么我没听清楚。 C. 感觉型。感觉型的人讲话比较慢，声音比较小声，走路比较慢，呼 吸从腹部呼吸，他经常低头不会看你，他喜欢想很久。好像一件事情他要全身上下都感觉完，才能跟你讲出来。 4. 模仿别人正常的动作，别人的缺点或者非常奇怪的动作不要模仿。 5. 模仿时不能被对方察觉。可以过三十妙再模仿。例如：他翘脚，过30妙你再翘脚。 6. 眼睛向左上角表示在回忆已经有的画面，是在说实话；右上角表示在创造画面，是在说谎。
二、 问了之后，要仔细地听。 一个好的销售人员，擅长的是问和听。
三、 沟通的三大要素
（一） 文字：讲话的文字内容。7%
（二） 声音：讲话的声音语调。38%
（三） 动作：讲话的肢体动作。55%
（四） 沟通的时候，光讲产品好是不行的，还要加语调和动作，让别人从眼神和态度中看见你的产品好、公司好
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