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要使一个人能相信某事,有两个要诀:第一就是要找出是那一种感官基元最能使他相信,第二就是要找出他到底需要接受多少的刺激才能相信。要想找出使某人相信的感官基元,你可以这么问:“你要如何才能相信某人的工作能力?” 甲、亲眼瞧见他所做的。 乙、听人家谈起。 丙、跟他一起做。 丁、根据他以往的表现。 答案可能是不止一项。例如你要相信一个人表现不差,是需要亲眼看见他所做的,同时也要听见别人告诉你他表现 得不错。接着第二个问题你得问:“你得多久才能相信某人的工作能力呢?”这仍有四个答案。 甲、立即。(例如只要他第一次表现好,你就能相信;) 乙、有两次以上的良好表现。 丙、一段时间(说出到底是数周?一个月?或一年?) 丁、根据他每次的表现。 假使你是某个部门的主管,要想和部属建立起最佳的关系,就得有赖于信赖和共识。如果他们知道你关心他们,便会工作得更起劲,表现得更好,如果他们不信赖你,就会不甩你。要想建立起他们对你的信赖,你就得时时留意每个人的不同需求。当他们知道你为人公正且关心他们时,便能对你产生向心力,直到有一天你失去他们对你的信赖。 由于每个人的性格不尽相同,所以你对他们的关切方式也要不同。例如有些部属对你是忠诚且尽心,但是就是需要你不时地能证明对他的关切,哪怕是一句话、一张纸,或交给他一份工作。这跟销售的工作有些类似,例如有的顾客只要看一次便会决定买下,可是有的却要来看个两三次,还迟迟难下决定买是不买。更有的顾客即使是买了,也用了好多年,可是每次见到你总要你再跟他说上一遍为何应当买下它的理由,这种人可真令那些销售员头疼。在更复杂的人际关系上,也有上述现象。例如对于某些人,你只要一次证明你关爱他,他就永远相信你是爱他。可是对另外一些人,你得每日都证明给他看你是爱他的,他才相信。如果你能明白这种性格的差异,将能帮助你如何使人相信你,同时你也就不会因有些人经常需要你证明而不耐烦了。 还有一种性格模式是可能型对需要型。你去问一个人,为何他进入现在的公司服务,为何他买了现在的车子及现住的房子。那个人的回答很可能是需要,而不是想要。像这类型的人做事,是因为不能不做,而不是因为做了这事,会有什么机会。在他们的人生里,从没想到要主动寻求无穷可能的变化,只是随命运的安排,碰到什么算什么。例如当他们需要一份新工作、一辆新汽车或一间新房子,那么就出去碰运气了。 另外有一类型的人,是喜欢发掘可能性。他们的行为动机发自于“想去做”而不是“得去做”,所以他们会寻求各种可能的方法、体验、选择,以达成追求的目标。像第一种需要型的人,注重他已知的、安全的事物;第二种可能型的人,则注重他未知的,希望能从其中找出蕴藏的机会。 如果你是个雇主,你会想雇用哪一类型的人呢?可能有些人会回答雇用那肯寻求可能机会的人。不错,敢探测不可知的人,才会有丰富的人生。事实上,在人的天性中,大部份的人(包括那种需要型的人)都愿意追求无穷变化。 可是在现实世界里,却是呆板得多了,有许多的工作是重复性的、少有变化的、注重细节的。就以一家汽车工厂的品管员来说,固然可能型的人也可担任,但是需要型的人可能更合适。所以你得知道哪类型的人适合哪类工作,否则像品管员那类刻板的工作,去找可能型的人担任,怕不早烦死了,可是若由需要型的人担任,却有如鱼得水之感。 需要型的人尚有其他的优点,例如有一些工作,不希望员工经常变动,可是你若派了一位可能型的人担任,他会不断地寻求更好的机会,乃至变换工作或跳槽。然而对于需要型的人则不然,他工作是因为有需要,为了生活不能不紧紧地抓住到手的工作。如果一家公司要想跳入一个崭新的行业里时,在用人方面就得找那些愿意寻找各种可能性的人;但是像那种强调踏实、稳定的工作,就以需要型的人担任较适合。如果你想找个工作,最好是好好先了解一下自己性格,然后才能帮你决定哪个工作是最有助于你的发展。 假使你想跟孩子强调受教育的好处,并鼓舞他进入好大学,上述原则也有说服的功效。如果你的孩子是需要型,你可以告诉他为何得受好的教育,你可以举一些需要学位的工作,向他解释为何做个好工程师得有数学的底子,为何做个好老师得有语言的才华。如果你的孩子是可能型的人,你就得换个方式,不能再用刚才那套说辞,否则他会感到乏味。这时你要强调,在受过良好的教育后,在他面前会展开无穷的可能机会。告诉他学习本身就是通往可能性的最快捷径,让他的脑海里充满即将要探测的新领域,即将打开的新空间和即将发现的新事物。虽然你对孩子的引导方式不同,但最后产生的结果则一样。 还有一种性格模式就是工作的风格。每个人都有独特的做事方式。第一类属孤独型,他们独立作业的能力很强,但在团队里就常与他人格格不入,不能发挥团队的力量。第二类属群力型,他们的能力并不出众,但很能跟别人一起完成上面交待的任务,也许在表现上并不是很突出,但却是一位无名英雄。第三类型是居于此二类型之间,他做事蛮有...
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