[最新房产委托中介代理合同]房产委托中介代理销售合同委托方(以下简称甲方):代理方(以下简称乙方):甲、乙双方经友好协商，现就甲方自有产权的不动产，交由乙方房地产中介机构负责代理销售事宜达成如下...+阅读

1、对门店周围的商圈进行调查，熟悉周边楼盘及小区的各方面情况，绘制小区摆位图。

2、通过DM单、网络等各种方式进行房客源的开发。

3、学习并掌握行业相关专业知识，包括房产、法律、贷款、权证等。

4、根据公司的要求对系统内的房客源定期进行回访，及时了解房源及客户的最新动态。

5、每日对个人的网络店铺及时进行更新与维护。

6、负责门店来访客户的接待与洽谈工作。

7、对新增房源的勘验工作。

8、对现有房客源定期进行匹配并预约进行带看。

9、针对老客户定期进行回访与维护，以促进转介绍。

10、协助店长进行租赁与买卖合同的填写。

11、协助买卖双方做好水电、煤气等的查验工作。

12、做好每天的日程安排和日结。

13、做好值班人员应尽责任与义务。

14、负责对签约客户与权证部门业务单件的交接与沟通。

酒店客务部主管工作程序

客房主管

一、管理层级关系

1、直接上级：部门经理

2、直接下级：领班

、岗位职责

（一）、早班主管

对客房部经理在计划、控制、指导等方面给与协助，在日常的管理工作中起督促作用。

1、配合客房部经理的日常工作。

2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。

3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。

4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。

5、调查、处理客人投诉同时采取正确的、有效的行动。

6、为确保度假村保持在一个较高的水平上，需随时随刻检查公共区域、客房、办公室卫生。

7、每日检查预定贵宾或已住店的贵宾房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。

8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。

9、为本部门工作不断改善而献计献策。

10、确保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。

11、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。

12、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。

13、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。

14、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及度假村的声誉。

（二）、中班主管

负责督促中班的日常管理，协助直管经理做好控制和指导工作。

1、对客房部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作监督员工的出勤。

2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。

3、负责保证客房的安静、安全。

4、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。

5、检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。

6、处理客人投诉，注意与有关部门特别是大堂副理沟通联系。

7、及时解决客房报告的困难和发生事件。

8、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。

9、 对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用方字记录，并交接给下一班。

10、与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态。

11、检查服务员对客情的掌握，发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。

12、做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。

13、完成上级下达的各项工作任务。

急需酒店前台接待员的一套操作流程各位亲帮帮忙

酒店前台接待完整流程：

一、 接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。注：

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

二、 接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安排。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前

（一小时）排出房间。

（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2 迎候客人

（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）3 填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：

1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前

1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。

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