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物业催费流程技巧电话催缴（当前主要采用方式）
（1）适用范围：入住、未入住均可。
（2）优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
（3）缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。三、心理准备
1、认识几种情绪
（1）抵触A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。B、表现形式：应付了事，效果不佳。C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费觜；前期的维保修类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式；那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。
（2）恐惧。A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢；打多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。
（3）怕拒绝A、心理解析：业主不交怎么办？业主提工程问题怎么办？业主骂我怎么办？B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。C、合理心态：不交拉倒，我
打电话催缴物业费怎么说
X先生\女士，您好，我是XX物业服务中心XX， 寒暄一句 ，不好意思打扰您了。由于物业费都是预交的，而您现在已经超期未交了，今天我接到公司的电话，称财务系统自动生成了____至___时间内未缴物业费的名单，其中您的名字在其中，所以我友情提示一下，近期公司准备拟物业费催缴函。
您一直都很支持我们的工作，希望您有时间来物业服务中心缴纳物业费，您如果没有时间，我们也可以上门收取。您看本周或下周几比较方便？我过去一趟？
X先生\女士，您好，我是XX物业服务中心XX， 寒暄一句 ，不好意思打扰您了。今天我接到公司的消息，说已经在拟物业费催缴函了，准备近期发出去了，把这个信息传达给您。像您这样的业主，对我们服务中心的工作也都很支持和配合的。希望您近期有空来缴纳物业费，如果您工作繁忙，我们约个时间上门也可以，感谢您配合我们的工作。
如何催收小区物业管理费
物业管理费，对每一个从事物业管理工作的来讲，它非常重要，它是我们收入的来源，更是我们展开1切工作的基础。物业管理的及时缴纳对物业公司顺利展开平常管理相当重要。但如何能保证较高的物业管理费及时缴纳率呢？我认为有以下几点建议可供大家参考： 1. 干好物业管理的本职工作，提供贴心细致的服务和舒适的居住环境给业主，让业主住得舒心、开心、放心。只有做好本职工作后，在敦促业主缴纳管理费时你才有底气。 2. 宣扬措施： l 在业主收楼现场制作相干宣扬资料，竖起海报、派发宣扬手册、在物业管理公司网站宣扬等等。 l 在收楼的地方加强管理人员的培训工作，让业主来收楼时接收收楼员的有关各项费用特别是管理费相干介绍和宣扬，特别要向业主提示管理处收取管理的方针：鼓励及时缴费和对迟交业主收取滞纳金的措施。
l 在小区公告栏设立有关管理费的相干法律法规、报刊、宣扬及时缴费为荣、欠费为耻的精神。 l 定期与业主委员会召开有关物业管理费收取情况汇报会，让业主委员会的成员协助催费工作。 3. 建设方便业主缴费的硬件及软件措施： l 与相干银行和第3方支付平台合作，对各类费用的缴纳，可提供银行账号扣费、自动缴费机（24小时缴纳）、银行转账等方式进行，方便业主。未开通银行扣费的部份2级城市及乡村可说服业主采取预支费的方式缴纳。 l 对部份工作较忙的业主，可建设手机信息平台，每个月除发出收费单后可发手机短信或邮箱短信提示业主。 l 对部份难缠的业主，可采取上门收取的方式。 4. 嘉奖和处罚措施： l 对及时缴费的业主，可派发抽奖劵，在与业主的1些联欢晚会上聘请业主代表监督抽奖，并让业主代表抽出奖项，各小区可根据自己的实际财务状态设立奖项，把抽奖结果公示到小区的公告栏上，表扬业主支持管理处工作的精神。
l 对迟交的业主，收取滞纳金，1旦能实行滞纳金制度，业主缴费及时率将会出现较为明显的提高。 l 对部份反复提示欠费达5个月以上的业主，建议由服务中心服务主管致电业主催缴，了解欠费的缘由，跟进相干事宜。 l 对没有适合理由而欠费达6个月或以上业主，发出律师函，如未能在限期内缴纳可起诉到人民法院处理。
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