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倾听中的五要五不要分别是什么

02月22日 编辑 39baobao.com

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.●要营造氛围在紧张的氛围下,谁都不愿意把自己的心事倾诉出来,也就自然谈不上倾听.倾听需要营造一个轻松,舒适的环境与氛围,这样,讲话者才能完全放松自己,把内心的想法,困扰,烦闷等自由地,没有顾虑地诉说出来.所以,在与别人深人交谈时,最好选择一个比较安静的地方,不要有噪音的干扰.如果可以的话,最好把手机呼机等关掉,以免干扰谈话.''.●要积极关注在听别人说话时,最忌讳的就是你总是心不在焉:你的东张西望,左顾右盼传递给别人的信息就是:我对你所讲的内容根本没有兴趣,快点说完吧!这种行为对别人是相当不礼貌的,而且别人会认为你很看不起他,以后就再也不会对你说什么了.在交谈时,可以直接向讲话者表明你对他所谈的内容很有兴趣,很愿意倾听,这样既可以促进讲话者对你的信任,更有利于相互问的交流.因此,在别人谈话时一定要对他的话题表现积极的关注,要全神贯注地听,并不时以一些目光的接触,微笑,点头等鼓励对方继续说下去..●要控制情绪在谈话中,可能会涉及一些与自身利益有关的问题,或者讲到某些引起共鸣的话题.这时要记住,对方才是这次交谈的主角,即使你有很强烈的情绪体验,也不要把自己的激烈情绪随便表达出来,更不要发生争执.否则很可能会引入许多无关的细节,而冲淡了这次谈话的真正主题●要懂得共鸣有效的倾听还要做到设身处地,即站在说话人的立场上来理解,思考,从他的角度来看问题.要努力领会对方所说的内容和言辞问所传达的感受和情绪.有时,他也许会直接把他的感受告诉你,如"我太生气_『".有时,他不一定直接说出来,这就需要你从他说话的内容,语调或者他的举止中获得线索.如果你不敢肯定他的情感,也可以直接问:"那让你感觉怎样?"询问对方的体验不但能够更明确地把握对方的情绪,缓和紧张气氛,也容易引出其他的相关话题,避免冷场.当你理解了对方当时的情绪后,可以直接向他表明,肯定并承认他的感公关沙龙?财富固受:"那的确让人生气","真是太不值得了"等.让对方感觉你能够完全体会他的感受并与他产生共鸣.●要善于引导在对方讲话时,可以说一些简短的鼓励性的话语,如"噢","我懂了","嗯","哦"等,以暗示对方你正在专注地听他说话,并鼓励他继续说下去.当谈话出现冷场时,也可以通过适当的提问以引导对方说下去.例如,你可以说:"你对此有什么感觉?""后来又发生了什么?"等.做一个优秀的倾听者,除了要注意上述五个"要"之外,还有五个"不要".⑩不要过多讲话在倾听别人讲话时,自己的任务是听而不是说,因此,除了很少的几句询问外,一般尽量不要过多讲话,以免喧宾夺主.而且,过多的说话就变成你在说,别人在听了.⑩不要把话题扯远用相关的话题向讲话者提问会鼓励对方说下去,也表明你在倾听对方的说话.但如果用不相关的提问打扰别人说话,甚至把话题扯远了,会使对方感到没有得到诚恳的尊重和认真的对待.同时,也妨碍了别人完整地表达自己的思想.⑩不要妄加评判爱下判断,并随便对说话人的感觉或立场评头论足是倾听者的大忌.记住在听别人说话时,你唯一的任务是理解他的体验,感受,态度或观点.在倾听时,你的观点是不相关也不重要的.如果你愿意的话,可以在别人说完之后,发表一下自己的看法.但切记,千万不要评判别人说得对不对.尤其是不要随意评价别人说得没有道理,理解得不合逻辑.处理方法不恰当等.这样会引起别人的反感和厌恶.很多人在谈话中喜欢这样问:"这真是不公平,你说是不是?"其实,他真正的22财会月刊?57?口固财富?公关沙龙目的不是希望你来回答或评价,只是需要有人来赞同,附和他的看法而已.这时,你只要表示一下你对此事有相同看法就够了,不要过多地作出评论.◎不要乱提建议倾听,只是为了让对方说出他想说的东西,让对方把他的思想,观念讲出来,与人分担.但有的人总是试图去为别人解决问题,而不是专心聆听.很多时候,倾诉者并不需要解决问题,他只想要一个倾听者.有一句非常经典的话精辟地表述了这个观点:"我只想告诉他我面临的问题.但甚至在我说出来之前,他已经想出四件事要我去做,以解决问题.我并不需要他来解决我的问题.我想要的只是一双同情的耳朵."当然,这并不意味着你要完全放弃提供建议.如果能够提出切实可行的建议也是很不错的,但关键是要先仔细地听.即使要提建议,也最好在说话人的话说完之后.这时候,一方面你已经完全了解情况,能够提出更合适的建议;另一方面,对方把他要说的表达完之后,才可能静下心来,认真考虑你的提议.◎不要随便插嘴在别人开口说话以后,不要随便插嘴.人人都不希望自己在说话时莫名其妙地被人打断.一方面,一个人在说话时如果被无关的话题打断后,就很难有心情继续说下去.而且话头一旦打断,也许就再也想不起来了.另一方面,据心理学家们研究发现,人人都有"完成"的心理倾向,即我们都喜欢把某一件事情做完,再接着做其他事.说话也是如此,人非要把心中想表述的东西讲完了,才会觉得舒服.因此,打断别人说话就阻碍了别人诉说,这是相当不礼

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